Robotok a biztosításban

 2017. június 13., kedd 16:00
A A
Egyre több biztosító, egyre változatosabb területeken alkalmazza a chatbotokat, illetve a mesterséges intelligenciát. Az előzetes eredmények alapján szépen teljesítenek, ami óhatatlanul is felveti a kérdést: van miért aggódnia a biztosítás területén dolgozóknak?

Nincs ugyan még olyan sok iparági példa, de már így is jóval több, mint amennyit gondolnánk. A Fukoku Mutual Life Insurance az elsők egyike volt, ami nagyobb hírverést kapott, miután egészen pontosan 34 alkalmazottjától vált meg, és helyettesítette őket az IBM Watson Explorer névre hallgató mesterséges intelligenciájával. Az AI-ról nem kevesebbet állítanak a japán biztosító képviselői, minthogy az alkalmazott kognitív technológiának köszönhetően képes úgy gondolkodni mint egy ember, és ahhoz hasonlóan értelmezni akár strukturálatlan szöveg, képek, videók és hangfelvételek formájában beérkező adatokat.

Ugyancsak botokat és komplex automatizmusokat alkalmaz a biztosítási startup világ talán legnagyobb nyilvánosságot kapott szereplője, a Lemonade, melynek Maya nevű botja a szerződéskötésben, Jim névre hallgató chatbotja pedig a követeléskezelésben áll az ügyfelek rendelkezésére. De említhetnénk a Geico mobilon elérhető virtuális asszisztensét is, Kate elsősorban tájékoztató funkciót tölt be az elérhető konstrukciókkal kapcsolatban, illetve az SPIXII chatbotját, ami járműbiztosításokat értékesít egyre több uniós országban.

A biztosítók a jelek szerint igyekeznek lépést tartani a kor követelményeivel, ami ismerve az iparág jellemzően lassú reakcióidejét, bizonyos értelemben meglepő. Azonban ha jobban belegondolunk nincs itt semmi turpisság, a minél magasabb szintű automatizáltság ugyanis a szektor több örökletes problémáját is legalábbis részben orvosolni tudja. Ilyen például az emberi hibából eredő problémák valószínűségének visszaszorítása, a bürokrácia és a szükséges munkaerő csökkentése, az ügymenet felgyorsítása és az ügyfelekkel történő kommunikáció. Utóbbi különösen problémás terület, és régóta igen nagy nehézségeket okoz megfelelő kezelése a biztosítóknak, főleg a kárrendezés során. Arról sem szabad elfeledkezni, hogy ezeknek a technológiáknak a költségvonzata más, a biztosítói értékláncot hasonló mértékben megváltoztató innovációkhoz képest vagy elenyésző, mint például a chatbotok esetében, vagy nagy befektetést igényel – tipikusan a mesterséges intelligencia alkalmazása ilyen – de nagyon gyors megtérülést igényel. Utóbbira tipikus példa a már említett Fukoku biztosító esete, ami AI-tól 30 százalékos hatékonyságnövekedést vár, ami az elbocsátott alkalmazottak költségeinek kiesésével kevesebb, mint két év alatt teljesen megtérültté teszi a 200 millió jen értékű befektetést, ez az időtartam a biztosítási szektorban lényegében semmi.

Visszatérve az ügyfélkapcsolatokra, a legnagyobb érdeklődés értelemszerűen ezt a területet övezi. Az esetek többségében ez egyelőre csak az ügyfélszolgálat tehermentesítését jelenti, azaz a botok jellemzően tájékoztató funkciókat töltenek be. Mielőtt azonban egy legyintéssel elintéznénk ezt, a gyakorlatban a legkisebb változásnak is óriási hatása lehet. A kárigény folyamatok során például az ügyfélmegkeresések 60 százalékát a folyamat státuszának ellenőrzéséről szól. Azaz a károsultak arról érdeklődnek, hogy áll éppen az ügyük, és szükség van-e esetleg bármire a részükről. Innen nézve már könnyen belátható, milyen hatalmas könnyítést jelentene pusztán ennek a részfeladatnak a kiváltása. Minél egyszerűbb feladatokat iktat ki a rendszerből a biztosító, annál több ideje és energiája marad az emberi alkalmazottnak, hogy komplexebb feladatokat tudjon ellátni. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a biztosítási ranglétra magasabb fokán állók teljesen biztonságban érezhetik magukat, de egyelőre még nem állnak ugrásra készen azok a mesterséges intelligenciák, melyek legalább olyan jól, vagy jobban képesek lennének megbirkózni a lényegesen bonyolultabb feladatokkal, mint emberi kollégáik. Az óra azonban ketyeg.

Cimkék:
Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Ezt már olvasta?

Digitális forradalom jöhet az egészségügyben

Az e-egészségügyi szolgáltatási rendszerben nem lesz szükség arra, hogy valaki elmenjen...
Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
mnb (132), megtakarítás (106), kgfb (104), díjbevétel (99), öngondoskodás (97), nyugdíj (92), életbiztosítás (79), mabisz (77), fogyasztóvédelem (65), bank (63), katasztrófa (60), eu (57), generali (52), lakásbiztosítás (52), viszontbiztosítás (52), felmérés (51), ksh (50), gépjármű-biztosítás (48), kutatás (47), ingatlancom (46), elemzés (46), biztosítás (44), pszáf (44), utasbiztosítás (44), káresemény (43), szolvencia (43), hitelezés (41), lakásár (36), bírság (35), nem-életbiztosítás (34), lakáshitel (33), casco (32), swiss re (31), románia (30), baleseti adó (30), kockázat (29), egészségbiztosítás (28), viharkár (28), munich re (28), felelősségbiztosítás (28), építőipar (27), klímaváltozás (26), k&h (25), hitel (25), bankraciohu (25), allianz (25), növekedés (24), eurostat (23), brexit (23), reálhozam (23), nyereség (22), gdp (22), befektetés (22), union (21), egészségügy (21), lakásépítés (20), konferencia (20), groupama (20), aegon (20), turizmus (20), természeti katasztrófa (20), hitelminősítő (20), kiberbiztonság (19), fintech (19), kína (19), ingatlan (19), roland berger (18), baleset (18), eiopa (18), csalás (18), devizahitel (18), ngm (18), vagyonbiztosítás (17), kkv (17), digitalizáció (17), felvásárlás (16), pénzügyi szektor (16), balesetbiztosítás (16), autó (16), magánnyugdíj (16), infláció (15), nyugdíjbiztosítás (15), uniqa (15), munkanélküliség (15), jelentés (14), cea (14), fbamsz (14), ing (14), cig pannonia (14), nem-élet biztosítás (14), eb (14), tőkemegfelelés (13), gépjármű (13), használtautó (13), genertel (13), innováció (13), ingatlanpiac (13), telematika (12), bankkártya (12), stressz-teszt (12), gépjármű biztosítás (12), axa (12), usa (12), k&h biztosító (12), profit (12), cig pannónia (11), gazdasági növekedés (11), gki (11), lakáspiac (11), árvíz (11), hent (11), alkusz (11), hamisítás elleni nemzeti testület (11), vig (11), nn (11), kárigény (11), groupama biztosító (11), hamisítás (11), önvezető autó (11), tanulmány (11), előrejelzés (11), insurtech (10), csok (10), generali csoport (10), hurrikán (10), jövedelem (10), négyzetméterár (10), villámkár (10), idegenforgalom (10), aviva (10), s&p (10), nav (9), moodys (9), otp bank (9), deloitte (9), oecd (9), netriskhu (9), kiberbűnűzés (9), kiberbűnözők (9), adó (9), otp (9), hitelfelvétel (9), union biztosító (9), euroövezet (9), autóipar (8), erste (8), kórház (8), verona (8), albérlet (8), prognózis (8), pwc (8), pénztár (8), mkb (8), fejlesztés (8), biztosítási piac (8), adósság (8), ügynök (8), közvetítő (8), eredmény (8), netrisk (8), mobil (8), kötvény (8), betörés (8), alulbiztosítás (8), nyugdíjpénztár (8), bamosz (8), határidő (7), idd (7), fitch (7), lakás (7), kár (7), lengyelország (7), gdpr (7), vienna life (7), vihar (7), vagyon (7), készpénz (7), budapest (7), cig (7), ey magyarország (7), kiberbiztosítás (7), államkötvény (7), akvizíció (7), kaszab attila (7), fogyasztás (7), közlekedés (7), eset (7), buszbaleset (7), kötelező (7), használt lakás (7), startup (7), online (7), 4life direct (7), kpmg (7), ingatlanár (7), export (6), nemzeti agrárgazdasági kamara (6), belföldi turizmus (6), bróker (6), adatvédelem (6), juttatás (6), fagykár (6), kiskereskedelem (6), hannover re (6), közvetítés (6), végtörlesztés (6), hitelminősítés (6), hozam (6), felügyelet (6), cafeteria (6), csőd (6), mezőgazdaság (6), lakossági megtakarítás (6), köbe (6), cafetéria (6), munkahely (6), unit-linked (6), unicredit (6), lakástakarék (6), görögország (6), elektromos autó (6), fizetés (6), állami támogatás (6), munkaerőhiány (6), agrárbiztosítás (6), osztalék (6), allianz hungária (6), munkaerőpiac (6), megújuló energia (6), nn biztosító (6), államadósság (5), költségvetés (5), gfk (5), vienna life biztosító (5), signal (5), duna house (5), bér (5), lakossági hitel (5), otp nyugdíjpénztár (5), bankráció (5), big data (5), síbiztosítás (5), ingatlanbiztosítás (5), szabályozás (5), új lakás (5), mastercard (5), erste biztosító (5), logisztika (5), biztosítási szektor (5), gender direktíva (5), áremelkedés (5), nyesz (5), válság (5), fhb (5), éghajlatváltozás (5), személyi kölcsön (5), világbank (5), összeolvadás (5), ipari termelés (5), értékpapírosítás (5), drágulás (5), mezőgazdasági biztosítás (5), am best (5), ajánlás (5), átlagjövedelem (5), black friday (5), szerződési jog (5), lízing (5), mobilfizetés (5), századvég (4), tbsz (4), elnök (4), mge (4), insurance europe (4), lloyds (4), kedvezményes áfa (4), uber (4), biztosításközvetítés (4), európai bizottság (4), iais (4), iot (4), birság (4), piaci részesedés (4), betegség (4), foglalkoztatottság (4), klímavédelem (4), magán egészségügyi ellátás (4), tállai andrás (4), családi ház (4), egészségügyi ellátás (4), datahouse (4), hálapénz (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), szlovákia (4), jégkár (4), nfm (4), aon (4), biztosító (4), népességfogyás (4), részvény (4), ügyfélélmény (4), külföldi munkavállalás (4), internet (4), kárhányad (4), adókedvezmény (4), magán nyugdíjpénztár (4), drón (4), németország (4), mesterséges intelligencia (4), varga mihály (4), kátyú (4), díjfizetés (4), magyarország (4), húsvét (4), bdo (4), aon benfield (4), m&a (4), import (4), posta (4), gyógyszer (4), atradius (4), állampapír (4), önkéntes nyugdíjpénztár (4), okostelefon (4), egyesülés (4), green holiday (4), kátyúkár (4), vienna insurance group (4), uniqa biztosító zrt (4), qbe (4), oktatás (4), kártérítés (4), thm (4), pandurics anett (4), végtörlesztésl (4), közúti baleset (4), használtautó-import (3), budapest bank (3), szÉp-kártya (3), telenor (3), befektetési alapok (3), cig pannónia biztosító (3), bankbiztosítás (3), mi (3), amerika (3), törlesztőrészlet (3), interjú (3), nyaralás (3), alapkezelő (3), cp contact (3), bankrendszer (3), dízelautó (3), kiadás (3), ausztria (3), munkaerő (3), leépítés (3), pénziránytű alapítvány (3), elektromobilitás (3), bruttó átlagkereset (3), intrum justitia (3), fundamenta (3), zurich (3), korrupció (3), 2017 (3), zöld kártya (3), újautó-értékesítés (3), anglia (3), mabisz konferencia (3), kibertámadás (3), adóbevallás (3), mikrobiztosítás (3), y generáció (3), díj (3), gilyén ágnes (3), hitelintézeti szemle (3), bíróság (3), magánkórház (3), aaa auto (3), pályázat (3), újlakás-építési piac (3), it (3), munkajövedelem (3), muisz (3), mtÜ (3), jelzáloghitel (3), biztosítási díj (3), létszámbővítés (3), háztartás (3), nak (3), jogsértés (3), cib (3), orvoshiány (3), eladás (3), k&h biztos jövő index (3), gépjárműpark (3), díjemelkedés (3), autóeladás (3), minimálbér (3), lakástakarékpénztár (3), k&h bank (3), biztonság (3), lakásárak (3), gvh (3), bankszámla (3), jármű (3), hr (3), lakáseladás (3), nemzetgazdasági minisztérium (3), online vásárlás (3), kátyúbiztosítás (3), ingatlanértékesítés (3), webáruház (3), online kereskedelem (3), robot (3), európai unió (3), psd2 (3), értékesítés (3), átlagkereset (3), hosszú hétvége (3), forint (3), integráció (3), gyógyturizmus (3), revolut (3), hiány (3), veronai buszbaleset (3), alulbiztosított (3), n26 (3), használt autó (3), fogyasztási hitel (3), magyar bankszövetség (3), lakossági fogyasztás (3), vienna (3), viszontbiztosító (3), munkabér (3), szolvencia ii (3), orfk (3), facebook (3), egészségpénztár (3), újautó-eladás (3), carsharing (3), népesség (3), autómegosztás (3), utazás (3), lakáhitel (3), eredmények (3), imf (3), erste bank (3), blokklánc (3), limra (3), szállodaépítés (3), uniqa biztosító (3), átlagéletkor (3), teszt (3), karácsony (3), trenkwalder (3), dróntörvény (3), eljárás (2), régiós növekedés (2), nemzetgazdasági miniszter (2), lakástűz (2), közlekedési baleset (2), biztosítás és kockázat (2), gki konjunktúraindex (2), deloitte magyarország (2), bnp paribas cardif biztosító (2), magyar nemzeti bank (2), mkb bank (2), bulinegyed (2), ipari termelői ár (2), agglomeráció (2), baker tilly hungária (2), ey (2), egyszerű bejelentés (2), acea (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), éves jövedelem (2), vásárlás (2), pénz7 (2), aig (2), portfoliohu konferencia (2), környezetvédelem (2), jegybank (2), waberer (2), külkereskedelmi többlet (2), luxemburg (2), dublin (2), cig emabit (2), zsarolóvírus (2), kárbejelentés (2), tőzsde (2), életjáradék (2), eu-támogatás (2), autóbérlés (2), microsoft (2), szegénység (2), bdo magyarország (2), fogyasztóvédelmi index (2), ovb (2), kínai biztosítási szektor (2), eladósodás (2), németh dávid (2), magyar lízingszövetség (2), automatizáció (2), who (2), fhb csoport (2), tűzkár (2), dimenzió egyesület (2), atm (2), posta biztosító (2), kiberbűnözés (2), tesla (2), mobiltelefon (2), kerékpár (2), pew research center (2), bnp paribas cardif (2), cselekvési terv (2), törlesztés (2), bizalmi index (2), közösségi finanszírozás (2), adatkezelés (2), vállalkozás (2), beutazás (2), fedezet (2), zöld energia (2), magyar utazási irodák szövetsége (2), energiahatékonyság (2), robotizáció (2), ltp (2), energiafelhasználás (2), átlag jövedelem (2), theresa may (2), társadalombiztosítás (2), ipar (2), kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (2), deficit (2), előzetes adatok 2017 (2), mobiltárca (2), lakásvásárlás (2), biztosítótársaság (2), litvánia (2), bankfiók (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), nettó átlagkereset (2), etikus életbiztosítás (2), piktogram (2), versenytörvény (2), ingatlannethu (2), lakásépítési boom (2), euróövezet (2), blockchain (2), felszámolás (2), capital economics (2), társasház (2), államháztartási hiány (2), foglalkoztatás (2), 2017-es év (2), paypal (2), halálos gázolás (2), forgalom (2), hitelkártya (2), kamat (2), terrorfenyegetettség (2), statisztika (2), gépjárműkár (2), leányvállalatok (2), magánegészségügyi szolgáltatás (2), accenture (2), világgazdasági fórum (2), ajándék (2), hitelállomány (2), eub (2), kárérték (2), gépjármű-értékesítés (2), unió (2), start-up (2), nagyváros (2), magyar közút (2), horvátország (2), fejlődő országok (2), nyugdíj-biztosítás (2), flottabiztosítás (2), generali-providencia (2), panaszkezelés (2), olaszország (2), gyorshajtás (2), használtautó-eladás (2), áfa (2), bűncselekmény (2), ukrajna (2), blokkchain (2), okos szemüveg (2), aegon magyarország (2), ügyfélszolgálat (2), készház (2), Általános egészségbiztosító (2), agrár (2), gépjárműpiac (2), román (2), bevándorlás (2), social media (2), változó kamatozás (2), külkereskedelem (2), bérleti díj (2), díjnövekedés (2), olasz (2), járműbiztosítás (2), okos telefon (2), kid (2), házasságkötés (2), upc (2), cotar (2), áfa-csökkentés (2), vodafone (2), piac (2), felsőoktatás (2), ferma (2), újlakás-ár (2), európa (2), újlakás-építés (2), pzu (2), ekb (2), bankbetét (2), green holidays (2), cyber (2), informatika (2), mentőcsomag (2), develor (2), unsar (2), alapkamat (2), gazdaság (2), bizalom (2), táppénz (2), omnibus (2), deviza (2), egészsébiztosítás (2), szerződés (2), lopás (2), időjárás (2), régió (2), vállalati hitelezés (2), abi (2), kölcsön (2), technológia (2), üvegházhatás (2), gdp-növekedés (2), világgazdaság (2), marketing (2), davos (2), díjnavigátor (2), flotta (2), garancia (2), nit hungary (2), terror (2), astra (2), bankszektor (2), finanszírozás (2), gyorsjelentés (2), árfolyamgát (2), eu-átlag (2), coface (2), autópiac (2), élelmiszer (2), halálozás (2), gyógyszeripar (2), airbnb (2), mkb-pannónia (2), kormányprogram (2), toyota (2), támogatás (2), miniszterelnökség (2), szigorítás (2), vásárlóerő (2), várható élettartam (2), földrengés (2), környezettudatosság (2), fenntarthatóság (2), webkereskedelem (2), windisch lászló (2), clb (2), thomas hladky (2), életszínvonal (2), betét (2), határidők (2), enet (2), ipsos (2), biztos jövő index (2), home office (2), választás (2), e-kereskedelem (2), kampány (2), tűzesetek (2), fúzió (2), díjak (2), kh (2), államháztartás (2), kiskereskedelmi forgalom (2), vállalati hitel (2), árfolyam (2), egészség (2),  (2), rekord (2), dimenzió biztosító (2), szerződéses feltétel (2), önvezető autók (2), oroszország (2), anyagköltségalapanyagár (2), helyettesítési ráta (2), pioneer (2), biztositashu (2), munkaerőköltség (2), dimenzió (2), közgyűlés (2), fogyasztói ár (2), euro (2), adójóváírás (2), úti cél (2)
Rendezvényajánló
GDPR-EU-adatvédelmi rendelet - Minden cég életét, pénztárcáját érintő változás
Időpont:
2017.12.07 - 2017.12.07
Helyszín:
Budapest, Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Örs vezér tere 24. (Mozi bejárat 2. emelet)
további információk