Mikor jön el a digitális bankforradalom?

Gilyén Ágnes •  2018. június 6., szerda 9:00
A A
Először készült Magyarországon felmérés arról, hogy mit gondolnak a felhasználók a digitális bankolásról. Mi pedig megnéztük azt is, hogy hol tart a magyar bankvilág digitalizációja nemzetközi összehasonlításban és milyen fejlesztésekre számíthatunk a közeljövőben - írja a G7.

Számos olyan megoldás van, mint például a nemzetközi utalásokat olcsóbbá tevő startupok, amik bár tényleg segíthetnek költségeket csökkenteni, csak egy szűk, a technológiai innovációk iránt nyitott réteg fogja használni őket. A többségnek egyszerűen nem éri meg, hogy egy alapvetően ritka pénzügyi tevékenységen egy kis összeget megtakarítson, de ehhez sok időt töltsön el egy új rendszer megismerésével és használatával. A fogyasztók többségének a digitális pénzügyi megoldásokat ezért jó eséllyel nem a startupok fogják elhozni, hanem a leginkább népszerű megoldásokat a bankok fogják mindennapi termékké alakítani.

Magyarország egyelőre nem nagy innovátor a banki piacon: a spanyol BBVA bank kutatási részlege készített egy ranglistát a banki digitalizációról 21 indikátor alapján, ezen a magyar bankok a 42. helyezést érték el, megelőz minket Ciprus, Jordánia, Costa-Rica és Törökország is.

A Deloitte felmérése szerint a magyar bankszektor kifejezetten rosszul teljesít a digitalizációban a régióban: Lengyelország a világ leginnovatívabb országaihoz tartozik, Csehország is ott van korai innovátorok között, Magyarország viszont egyelőre csak a digitális adaptálók csoportjába került. Az internethasználók aránya erősen korrelál az internetbank használattal, de egyáltalán nem a digitális pénzügyi szolgáltatások fejlettségével: Izlandon szinte mindenki internetezik és internetbankol, de elmaradottak a szolgáltatások. Törökországban a lakosság negyede sem használja a digitális banki szolgáltatásokat, mégis a világon az egyik leginkább innovatívabb megoldások vannak itt. Magyarországon az internethasználók számához képest kevesen használják az internetes bankolást, így még itt is jelentős a növekedési potenciál.

A magyar bankok digitális szolgáltatásairól a Testbirds Kft. készített hiánypótló felmérést 2017 utolsó negyedévében. Tíz magyar bank félezer ügyfelét kérdezték meg, annak jártak utána, hogy milyen elvárásaik vannak a magyar bankok ügyfeleknek az internetes és mobil felületei megoldásaival, illetve a bank online megjelenésével kapcsolatban. Bankonként néhány ügyféllel mélyinterjúkat is készítettek.

A Testbirds kutatói úgy látják, hogy nem korcsoportokban és demográfiai ismérvekben kell gondolkodni, amikor a felhasználók motivációit, elvárásait keresik a bankok, hanem perszónákat kell kialakítani. Ezek konkrét elképzelt személyek – például kisvállalkozás ügyvezetője, gyermekes családanya és a többi –, akinek a problémáira és elvárásai próbálnak megoldásokat adni. Ezzel a módszerrel elkerülhető, hogy olyan szolgáltatásokat készítsenek, amire a való életben nem igazán lesz szükség.

Feltűnő viszont, hogy a bankok nem a felhasználók által kiemeltként kezelt területeket fejlesztik. Egyre felkapottabbak a (videó)chat megoldások, de a megkérdezettek csak a 66. helyre tették 84 elvárás közül az internetbankos chat lehetőségét. A többletszolgáltatások helyett egy jól működő digitális banki felületre vágynak a felhasználók, ahol minden ügyes-bajos ügyüket elintézhetik, és nem menük labirintusából kell a hasznos funkciókat előbányászniuk. A kutatásban találtak olyan bankot, ahol az internetes és mobil applikációs felületek külön kedvezményezetti listát használnak. Tehát ha valaki egy barátjának szeretne mobilról pénzt utalni, akinek számlaszámát elmentette számítógépen, az nem működik.

Nem elég az új funkciókat bevezetni. Hiába költ erre jelentős összegeket egy bank, ha az emberek nem ismerik, nincs sok értelme. Az online kártyaletiltás funkciót – amit sok banknál hiányoltak az ügyfelek – a felhasználók 41 százaléka nem ismerte, még akkor sem, ha már elérhető volt.

A magyar bankok közül a felmérés szerint az OTP-vel elégedettek a felhasználók a leginkább, őket a MagNet Bank követi, harmadik helyen pedig az MKB Bank végzett. A második helyezett MagNet esete jól mutatja, hogy a kisebb piaci szereplőknek jó lehetőség a digitális piac a fejlődésre – ők voltak az elsők egyébként, akik Magyarországon az online számlaelérést bevezették. Feltűnő lehet az is, hogy két hazai szereplő került még dobogóra, és nem a külföldi tulajdonú bankok. Magyarországon osztrák és olasz tulajdonú bankok vannak inkább, ezek az országok pedig még Magyarországhoz képest is le vannak maradva a pénzügyi digitalizációban, így a magyar szereplőknek a gyorsabb innováció is lehetőséget teremthet a jobb piaci pozíció elérésében.

Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
mnb (166), megtakarítás (112), kgfb (106), öngondoskodás (103), nyugdíj (102), díjbevétel (99), életbiztosítás (82), mabisz (81), bank (77), eu (74), fogyasztóvédelem (70), ksh (67), felmérés (62), katasztrófa (60), generali (58), lakásbiztosítás (57), kutatás (55), viszontbiztosítás (53), utasbiztosítás (50), biztosítás (50), ingatlan (49), gépjármű-biztosítás (48), elemzés (47), ingatlancom (46), pszáf (44), lakáshitel (44), bírság (44), káresemény (44), szolvencia (43), hitelezés (41), lakásár (39), eurostat (36), nem-életbiztosítás (35), hitel (35), növekedés (34), baleseti adó (32), gdp (32), casco (32), építőipar (32), románia (31), swiss re (31), kockázat (30), egészségügy (30), viharkár (30), egészségbiztosítás (29), turizmus (29), k&h (29), munich re (29), felelősségbiztosítás (28), befektetés (27), klímaváltozás (27), allianz (27), nyereség (26), lakásépítés (25), bankraciohu (25), digitalizáció (24), lakáspiac (24), aegon (24), reálhozam (23), brexit (23), munkanélküliség (22), groupama (22), nyugdíjbiztosítás (21), union (21), hitelminősítő (21), lakás (21), ingatlanpiac (21), fintech (21), ngm (21), természeti katasztrófa (20), kína (20), kkv (20), konferencia (20), infláció (19), kiberbiztonság (19), eiopa (18), csalás (18), roland berger (18), baleset (18), devizahitel (18), bankkártya (17), felvásárlás (17), vagyonbiztosítás (17), négyzetméterár (17), autó (17), uniqa (16), balesetbiztosítás (16), magánnyugdíj (16), pénzügyi szektor (16), profit (16), jelentés (16), innováció (15), gki (15), hitelfelvétel (15), ing (15), cig pannonia (14), vig (14), gépjármű (14), eb (14), fbamsz (14), cea (14), budapest (14), usa (14), nem-élet biztosítás (14), tőkemegfelelés (13), genertel (13), használtautó (13), gazdasági növekedés (13), fogyasztás (12), gépjármű biztosítás (12), stressz-teszt (12), k&h biztosító (12), új lakás (12), cig pannónia (12), startup (12), önvezető autó (12), előrejelzés (12), otp (12), tanulmány (12), telematika (12), nn (12), insurtech (12), axa (12), árvíz (12), nav (12), jövedelem (11), hamisítás elleni nemzeti testület (11), finanszírozás (11), euroövezet (11), hent (11), groupama biztosító (11), adó (11), magyarország (11), hamisítás (11), kárigény (11), alkusz (11), csok (11), union biztosító (11), idegenforgalom (10), állami támogatás (10), erste (10), magyar nemzeti bank (10), generali csoport (10), netriskhu (10), albérlet (10), lakástakarék (10), deloitte (10), kár (10), fizetés (10), munkaerőhiány (10), hurrikán (10), oecd (10), moodys (10), villámkár (10), s&p (10), nyugdíjpénztár (10), aviva (10), statisztika (9), ingatlanár (9), személyi kölcsön (9), fejlesztés (9), magán egészségügyi ellátás (9), lakossági hitel (9), online (9), egészségügyi ellátás (9), kiberbűnűzés (9), kiberbűnözők (9), elektromos autó (9), munkaerőpiac (9), vihar (9), netrisk (9), varga mihály (9), otp bank (9), bamosz (9), mkb (9), nyesz (9), prognózis (9), kórház (8), biztosítási piac (8), gdpr (8), készpénz (8), kiberbiztosítás (8), lengyelország (8), költségvetés (8), pwc (8), európai unió (8), betörés (8), logisztika (8), export (8), kötvény (8), vagyon (8), verona (8), államadósság (8), kiskereskedelem (8), pénztár (8), világbank (8), határidő (8), internet (8), eredmény (8), ügynök (8), adósság (8), áremelkedés (8), cafeteria (8), családi ház (8), autóipar (8), alulbiztosítás (8), mobil (8), kötelező (8), közvetítő (8), hozam (8), díj (7), közlekedés (7), nyugdíjaskor (7), vienna life (7), akvizíció (7), fitch (7), 4life direct (7), makrogazdaság (7), használt lakás (7), buszbaleset (7), unicredit (7), kaszab attila (7), idd (7), cig (7), ey magyarország (7), eset (7), mezőgazdasági biztosítás (7), államkötvény (7), lakossági megtakarítás (7), kpmg (7), köbe (6), nemzeti agrárgazdasági kamara (6), thm (6), nn biztosító (6), cafetéria (6), belföldi turizmus (6), erste bank (6), utazás (6), végtörlesztés (6), duna house (6), unit-linked (6), csőd (6), változó kamatozás (6), adatvédelem (6), muisz (6), allianz hungária (6), kedvezményes áfa (6), fagykár (6), erste biztosító (6), osztalék (6), bróker (6), összeolvadás (6), európai bizottság (6), egészségpénztár (6), agrárbiztosítás (6), mobilfizetés (6), otp nyugdíjpénztár (6), lakásvásárlás (6), államháztartási hiány (6), hálapénz (6), közvetítés (6), újlakás-építési piac (6), időskor (6), hitelminősítés (6), import (6), pandurics anett (6), hannover re (6), juttatás (6), hiány (6), vizsgálat (6), mezőgazdaság (6), bankráció (6), euróövezet (6), görögország (6), tbsz (6), megújuló energia (6), drágulás (6), nők (6), okostelefon (6), lízing (6), felügyelet (6), munkahely (6), fix kamatozás (5), nyaralás (5), átlagjövedelem (5), nyugdíjelőtakarékosság (5), signal (5), horvátország (5), black friday (5), autóeladás (5), big data (5), fogyasztási hitel (5), munkaerőköltség (5), egészségbiztosítási rendszer (5), részvény (5), díjfizetés (5), mesterséges intelligencia (5), éghajlatváltozás (5), önkéntes nyugdíjpénztár (5), síbiztosítás (5), mastercard (5), válság (5), forgalom (5), vienna life biztosító (5), bankszámla (5), lakásárak (5), gender direktíva (5), gfk (5), államháztartás (5), jelzáloghitel (5), ingatlanbiztosítás (5), szerződési jog (5), ipari termelés (5), eek (5), bér (5), mabiasz (5), gyógyszer (5), am best (5), állampapír (5), vidék (5), németország (5), szabályozás (5), mge (5), biztosítási szektor (5), ekb (5), elnök (5), adójóváírás (5), ajánlás (5), fundamenta (5), értékpapírosítás (5), szÉp-kártya (5), fhb (5), lloyds (5), mtÜ (4), ügyfélélmény (4), otthon (4), újautó-eladás (4), internet-használat (4), törlesztőrészlet (4), háztartás (4), újépítésű lakás (4), díjemelkedés (4), elöregedés (4), vienna insurance group (4), kibertámadás (4), lakástakarékpénztár (4), online kereskedelem (4), szállodaépítés (4), befektetési alap (4), veronai buszbaleset (4), hosszú hétvége (4), adóbevallás (4), munkaerő (4), fogyasztóbarát lakáshitel (4), szegénység (4), tőzsde (4), atradius (4), robot (4), korrupció (4), bdo (4), dízelautó (4), orvoshiány (4), magán nyugdíjpénztár (4), euro (4), forint (4), várható élettartam (4), minimálbér (4), green holiday (4), uniqa biztosító zrt (4), tállai andrás (4), külföldi munkavállalás (4), húsvét (4), jegybank (4), lakáseladás (4), nyugdíjrendszer (4), nfm (4), jégkár (4), drón (4), külkereskedelem (4), hitelkártya (4), vállalatok (4), népesség (4), gvh (4), anyagköltségalapanyagár (4), datahouse (4), használt autó (4), nemzetgazdasági minisztérium (4), bérleti díj (4), kátyúkár (4), átlagkereset (4), klímavédelem (4), 2017 (4), eladás (4), magánkórház (4), vásárlás (4), népességfogyás (4), bankrendszer (4), halálozás (4), aon benfield (4), egyesülés (4), oktatás (4), közúti baleset (4), kárhányad (4), iot (4), végtörlesztésl (4), betegség (4), biztosító (4), foglalkoztatottság (4), kártérítés (4), régió (4), qbe (4), m&a (4), y generáció (4), posta (4), iais (4), piaci részesedés (4), airbnb (4), biztosításközvetítés (4), insurance europe (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), aon (4), szlovákia (4), uber (4), birság (4), adókedvezmény (4), századvég (4), ausztria (4), jogsértés (4), kátyú (4), dróntörvény (3), viszontbiztosító (3), hitelintézeti szemle (3), szlovénia (3), online vásárlás (3), gazdaság (3), ey (3), budapest bank (3), fogyasztói ár (3), támogatás (3), elektromobilitás (3), kereset (3), gyorsjelentés (3), aaa auto (3), főváros (3), bankszektor (3), alapkezelő (3), limra (3), gépjárműpark (3), interjú (3), pénzügyi tudatosság (3), jármű (3), átlagéletkor (3), pénziránytű alapítvány (3), munkabér (3), házasságkötés (3), karácsony (3), n26 (3), bankok (3), kiskereskedelmi forgalom (3), nagyváros (3), biztonság (3), intrum justitia (3), álláskereső (3), nfsz (3), munkajövedelem (3), fúzió (3), biztosítási díj (3), felszámolás (3), k&h bank (3), orfk (3), gilyén ágnes (3), psd2 (3), blockchain (3), férfiak (3), magyar bankszövetség (3), cib (3), hr (3), áfa (3), alulbiztosított (3), mikrocenzus (3), város (3), luxemburg (3), bankbiztosítás (3), szolvencia ii (3), balaton (3), aig (3), cp contact (3), kerékpár (3), atm (3), magyar lízingszövetség (3), facebook (3), uniqa biztosító (3), teszt (3), foglalkoztatás (3), k&h biztos jövő index (3), magyar utazási irodák szövetsége (3), technológia (3), cig pannónia biztosító (3), bruttó bér (3), létszámbővítés (3), ipar (3), befektetési alapok (3), értékesítés (3), leépítés (3), nak (3), lakossági fogyasztás (3), deficit (3), bevétel (3), zöld kártya (3), digitális gazdaság (3), lakáhitel (3), pályázat (3), trenkwalder (3), lakásbérlés (3), mi (3), eub (3), telenor (3), bérleti díjak (3), kiadó lakás (3), zurich (3), vállalati hitel (3), kamat (3), földrengés (3), külkereskedelmi többlet (3), bizalmi index (3), felosztó-kirovó rendszer (3), átutalás (3), blokklánc (3), integráció (3), szigorítás (3), anglia (3), eredmények (3), imf (3), bankbetét (3), carsharing (3), csehország (3), kátyúbiztosítás (3), visa (3), autómegosztás (3), ltp (3), agglomeráció (3), újautó-értékesítés (3), acea (3), biztosítási adó (3), mikrobiztosítás (3), e-kereskedelem (3), rekord (3), webáruház (3), gyógyturizmus (3), bíróság (3), revolut (3), bruttó átlagkereset (3), külföldi utazás (3), használtautó-import (3), kiadás (3), európa (3), mabisz konferencia (3), nem teljesítő hitel (3), amerika (3), it (3), utazási iroda (3), vienna (3), ipsos (3), betét (3), ingatlanértékesítés (3), lakáscél (3), waberer (2), raktár (2), zsarolóvírus (2), utazásszervező (2), automatizáció (2), magánvállalkozók nemzeti fuvarozó ipartestülete (2), busz (2), cib bank (2), kínai biztosítási szektor (2), pew research center (2), nemzeti fejlesztési minisztérium (2), tesla (2), kgfb-díjak (2), property technology (2), eu-támogatás (2), megélhetés (2), capital economics (2), nit hungary (2), védekezés (2), autópiac (2), terrorfenyegetettség (2), vállalati hitelezés (2), felsőoktatás (2), robotizáció (2), béren kívüli juttatás (2), ipari termelői ár (2), szállodaszövetség (2), kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (2), 2017-es év (2), autókereskedelem (2), közösségi iroda (2), blochamps capital (2), életjáradék (2), szerződés (2), ovb (2), nyugdíjas (2), autóbérlés (2), lakásépítési boom (2), demográfia (2), kölcsön (2), beutazás (2), lopás (2), pzu (2), piktogram (2), tűzkár (2), németh dávid (2), panaszkezelés (2), fhb csoport (2), termelés (2), who (2), generali-providencia (2), kiberbűnözés (2), táppénz (2), új építésű lakás (2), fogyasztói árak (2), alapkamat (2), közösségi finanszírozás (2), ferma (2), pénzügyi termékek értékesítése (2), gépjárműkár (2), giro (2), flottabiztosítás (2), erst&young (2), kártyahasználat (2), dublin (2), negyedéves eredmény (2), nyaraló (2), olaszország (2), költekezés (2), kiadások (2), zöld energia (2), energiahatékonyság (2), adatkezelés (2), mobiltelefon (2), bosch (2), energiafelhasználás (2), irodaház (2), kárbejelentés (2), bnp paribas cardif (2), versenyképesség (2), díjnet (2), cig emabit (2), sharing economy (2), bizalom (2), kilátások (2), energiafogyasztás (2), árverés (2), garancia (2), marketing (2), posta biztosító (2), dimenzió egyesület (2), környezetvédelem (2), unsar (2), eladósodás (2), törlesztés (2), 2018 (2), cselekvési terv (2), ingatlannethu (2), díjnavigátor (2), bdo magyarország (2), fogyasztóvédelmi index (2), ifrs (2), moodys investors service (2), flotta (2), etikus életbiztosítás (2), ssc (2), deloitte magyarország (2), szép-kártya (2), mobiltárca (2), belváros (2), átlag jövedelem (2), mentőcsomag (2), fedezet (2), ajándék (2), provident (2), home office (2), árfolyamgát (2), ilo (2), használtautó-eladás (2), davos (2), világgazdaság (2), nyugdíj-biztosítás (2), népességcsökkenés (2), astra (2), lélekszám (2), magyar orvosi kamara (2), várólista (2), gazdasági elemzés (2), okos telefon (2), toyota (2), upc (2), webkereskedelem (2), vodafone (2), okos szemüveg (2), start-up (2), fizetőeszköz (2), magánegészségügyi szolgáltatás (2), gépjármű-értékesítés (2), átlagbér (2), gazdasági előrejelzés (2), gazdasági válság (2), panellakás (2), gdp-növekedés (2), informatika (2), pos (2), nemzetgazdasági miniszter (2), gazdaságkutató (2), újlakás-ár (2), fogyasztói várakozás (2), üvegházhatás (2), tesztpálya (2), leányvállalatok (2), éves jövedelem (2), előtakarékosság (2), előzetes adatok 2017 (2), együttműködés (2), hitelállomány (2), újlakás-építés (2), konjunktúraindex (2), születés (2), abi (2), eu-átlag (2), kerület (2), google (2), időjárás (2), díjnövekedés (2), develor (2), mobilbank (2), zatykó péter (2), cyber (2), adóhivatal (2), green holidays (2), áfa-csökkentés (2), szerződéses feltétel (2), mkb-pannónia (2), miniszterelnökség (2), részvényárfolyam (2), kormányprogram (2), európai központi bank (2), egészség (2), vásárlóerő (2), életszínvonal (2), agrár-kárenyhítési rendszer (2), kárkifizetés (2), kárenyhítési alap (2), enet (2), közösségi közlekedés (2), termelő (2), felkészülés (2), litvánia (2), nettó átlagkereset (2), garantált bérminimum (2), adóbevétel (2), átalakítás (2), kapacitáshiány (2), lakás-áfa (2), magyar közút (2), mkb bank (2), neak (2), társadalombiztosítás (2), régiós növekedés (2), ingatlanárak (2), bulinegyed (2), extrém időjárás (2), természeti károk (2), cégmegszűnés (2), kelet-közép-európa (2), gépjárműpiac (2), oroszország (2), bevándorlás (2), közgyűlés (2), úti cél (2), élelmiszer (2), agrár (2), központi költségvetés (2), Öposz (2), bankadó (2), készház (2), opten (2), egészsébiztosítás (2), deviza (2), coface (2), árfolyam (2), terror (2),  (2), szlovén biztosítási piac (2), lakhatás (2), egyszerű bejelentés (2), közlekedési baleset (2), helyettesítési ráta (2), bulgária (2), kereskedelem (2), halálos gázolás (2), felelősség (2), erzsébet-utalvány (2), közösségi gazdaság (2), információs technológia (2), bűncselekmény (2), biztosítótársaság (2), határidők (2), versenytörvény (2), biztositashu (2), robogó (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), bankfiók (2), fenntarthatóság (2), környezettudatosság (2), windisch lászló (2), terrorizmus (2), omnibus (2), kárrendezés (2), pénz7 (2), háztartások (2), privátbank (2), vállalkozás (2), biztosítás és kockázat (2), india (2), önvezető autók (2), cotar (2), social media (2), gki konjunktúraindex (2), szállítmányozás (2), hotel (2), társasház (2), szolgáltatás (2), gyógyszeripar (2), piac (2), accenture (2), sberbank (2), amazon (2), thomas hladky (2), dimenzió biztosító (2), otp ingatlanpont (2), kockázati biztosítás (2), dimenzió (2), unió (2), veszteség (2), tesco (2), iroda (2), clb (2), büntetés (2), díjak (2), biztos jövő index (2), rezsi (2), blokkchain (2), kid (2), kampány (2), theresa may (2), járműbiztosítás (2), pénzügyminisztérium (2), gki lakáspiaci index (2), olasz (2), tranzakciós illeték (2), tatarozás (2), felújítás (2), Ász (2), domokos lászló (2), fejlődő országok (2), tűzesetek (2), választás (2), kh (2), paypal (2), pénzpiac (2), brókercég (2), matolcsy (2), nyugdij (2), ügyfélszolgálat (2), app (2), követelésvásárlás (2), munka (2), bnp paribas cardif biztosító (2), román (2), időskori függőségi ráta (2), fenntartható nyugdíjrendszer (2), lakástűz (2), baker tilly hungária (2), Általános egészségbiztosító (2), gyorshajtás (2), eljárás (2), portfoliohu konferencia (2), átlagfizetés (2), ukrajna (2), világgazdasági fórum (2), aegon magyarország (2), microsoft (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), adózás előtti eredmény (2), raiffeisen (2), kárérték (2), pioneer (2)
Rendezvényajánló
GDPR-EU-adatvédelmi rendelet - Minden cég életét, pénztárcáját érintő változás
Időpont:
2017.12.07 - 2017.12.07
Helyszín:
Budapest, Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Örs vezér tere 24. (Mozi bejárat 2. emelet)
további információk