MNB: Kiemelt cél a fogyasztók tájékoztatásának erősítése és pénzügyi kultúrájuk fejlesztése

Gilyén Ágnes •  2018. június 12., kedd 8:30
A A
Az MNB fogyasztóvédelmi fókuszában a lakáshitelek kamatának alakulása, a fix kamatozású kölcsönök ösztönzése, s a fogyasztók hitelszerződés előtti tájékoztatása áll – olvasható az MNB friss fogyasztóvédelmi jelentésében.

 A biztosításoknál a díjak, költségek átláthatóságát előíró szabályok betartatása, a tőkepiacon pedig a MiFID II. tájékoztatási szabályainak alkalmazása kiemelt cél. Fel kell hívni az ügyfelek figyelmét a pénzügyi felügyelés hatókörén jellemzően kívül eső eszközök és termékek – pl. kriptovaluták – kockázataira is.

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) 2017. évi Pénzügyi fogyasztóvédelmi jelentése szerint a pénzpiacon kiemelt figyelmet érdemel a kamatkockázatok alakulása, s a fogyasztók megfelelő tájékoztatása a szerződéskötést megelőzően.

A változó kamatozású hiteltermékeknél a referenciakamat esetleges növekedésével rövid távon jelentősen nőhetnek az adósok törlesztési terhei. A hitelfelvevőknek ugyanakkor a fix kamatozású hitelekhez képest jóval nehezebb lehet a változó kamatozású hitelek kockázatainak teljes körű felmérése. 2018 márciusára ugyan az új lakáshitel-folyósítások felét már az MNB által kialakított, átlátható és a jegybank honlapján összehasonlítható, fix kamatú Minősített Fogyasztóbarát Lakáshitelek adják, ám a teljes lakáshitel-állomány jelentős része még változó kamatozású.

Továbbra is jelentős kockázat a fogyasztók megfelelő tájékoztatása a pénzpiacokon. Az MNB tavalyi vizsgálatai számos súlyos és kevésbé súlyos hibát tártak fel a pénzügyi intézmények jelzáloghitel-nyújtást megelőző kommunikációjában, többek közt az előtörlesztési vagy a szerződéshez kötődő biztosítóválasztási szabályok, az indokolatlanul visszavont kamatkedvezmények vagy felszámított többletdíjak, illetve az aránytalan okok miatt felmondott ügyfélszerződések miatt. A kézizálog-hitelezőknél egyebek mellett a teljes hiteldíjmutató (THM) és a reprezentatív hitelpélda nem megfelelő feltüntetése, s a THM nem megfelelő számítása jelentett visszatérő hiányosságot. Változatlanul kiemelt jegybanki kontroll szükséges a követelésvásárlási tevékenység esetén.

A jegybank 2017-ben a jelzáloghitel-felvételt megelőző jogsértő tájékoztatás miatt 21 pénzügyi intézményre összesen 19 millió, a kézizáloghitelek kereskedelmi kommunikációjára vonatkozó hiányosságokért 11 intézményre 65,5 millió forint bírságot szabott ki. Emellett az MNB kezdeményezésére 11 bank módosította az aggályos tartalmú általános szerződési feltételeit.

Az életbiztosítási piacon az MNB etikus biztosítási koncepciójának hatására történt piactisztulás és költségcsökkenés kedvező állapotának fenntartása a cél. A unit-linked befektetési életbiztosításoknál az MNB elvárás a biztosítási időszak lejárta előtt az ügyfelek együttműködő tájékoztatása. A lakásbiztosításoknál a piaci verseny további erősítése, a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításoknál pedig az elektronikus kapcsolattartást választó ügyfelek e-mailes (esetleg az ügyfél hibájából előálló) kommunikációjának zavarából előálló problémák fogyasztóbarát kezelése szükséges. 

A tőkepiacon a befektetési tevékenységre vonatkozó új irányelv (MiFID II.) alkalmazása hozott jelentős – a befektetővédelemre és az átláthatóságra az eddiginél nagyobb hangsúlyt helyező – piaci változásokat az érintett termékek teljes életciklusára vonatkozóan. A magyarországi után európai szinten is kialakult a felügyeleti termékintervenció eszköztára, így az Európai Értékpapír-piaci Hatóság (ESMA) a napokban döntött a bináris opciók forgalmazásnak felfüggesztéséről, s a különbözeti (CFD) ügyleteknél a tőkeáttétel korlátozásáról Európa-szerte. Az MNB emellett egyes tőkepiaci szolgáltatók esetében tavaly kiemelten lépett fel a hiányos, megtévesztő ügyféltájékoztatással szemben.
Változatlanul lényeges fogyasztóvédelmi feladat a hazai vagy külföldi pénzügyi felügyeletek hatókörébe sok esetben nem tartozó eszközök, így a kriptovalutákkal kapcsolatos ügyfélkockázatok tudatosítása. Tavaly az MNB és az ESMA is számos alkalommal felhívta a figyelmet ezek súlyos – az árfolyam ingadozásából, a visszaváltási és garanciális háttér hiányából adódó – kockázataira.
Tavaly a pénzpiaci, biztosítási és tőkepiaci intézményekhez összesen mintegy 365,7 ezer lakossági ügyélpanasz érkezett. Mivel e szektorokban 2017 végén közel 44 millió lakossági szerződést tartottak nyilván, így átlagosan ezer lakossági szerződésre 8 panaszt tettek az ügyfelek. Az MNB-hez az előző évben közel 33 ezer fogyasztóvédelmi kérelem és ügyfélszolgálati megkeresés érkezett, ami csökkenés az előző évhez képest.

Egy, az MNB által megrendelt felmérés szerint a magyar fogyasztók 27,4 százaléka tágabb értelemben sérülékenynek számít a pénzügyi tudatosságát, illetve pénzügyi helyzetét vizsgálva. Ezt az arányt a továbbiakban a pénzügyi tudatosság erősítésével lehet csökkenteni.

 

Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
mnb (163), megtakarítás (112), kgfb (106), öngondoskodás (103), nyugdíj (101), díjbevétel (99), életbiztosítás (82), mabisz (81), bank (76), eu (73), fogyasztóvédelem (69), ksh (67), felmérés (62), katasztrófa (60), generali (58), lakásbiztosítás (57), kutatás (55), viszontbiztosítás (53), utasbiztosítás (50), biztosítás (50), ingatlan (49), gépjármű-biztosítás (48), elemzés (47), ingatlancom (46), pszáf (44), káresemény (44), lakáshitel (44), szolvencia (43), bírság (42), hitelezés (41), lakásár (39), nem-életbiztosítás (35), hitel (35), eurostat (35), növekedés (34), gdp (32), építőipar (32), casco (32), swiss re (31), románia (31), baleseti adó (31), viharkár (30), kockázat (30), munich re (29), turizmus (29), egészségbiztosítás (28), k&h (28), felelősségbiztosítás (28), egészségügy (27), allianz (27), klímaváltozás (27), befektetés (27), nyereség (26), lakásépítés (25), bankraciohu (25), digitalizáció (24), aegon (24), reálhozam (23), lakáspiac (23), brexit (23), munkanélküliség (22), groupama (22), nyugdíjbiztosítás (21), ngm (21), lakás (21), fintech (21), ingatlanpiac (21), hitelminősítő (21), union (21), természeti katasztrófa (20), kína (20), kkv (20), konferencia (20), infláció (19), kiberbiztonság (19), eiopa (18), csalás (18), roland berger (18), baleset (18), devizahitel (18), bankkártya (17), felvásárlás (17), négyzetméterár (17), autó (17), vagyonbiztosítás (17), jelentés (16), balesetbiztosítás (16), magánnyugdíj (16), profit (16), uniqa (16), pénzügyi szektor (16), gki (15), ing (15), innováció (15), hitelfelvétel (15), cig pannonia (14), eb (14), fbamsz (14), usa (14), gépjármű (14), vig (14), cea (14), nem-élet biztosítás (14), budapest (13), tőkemegfelelés (13), használtautó (13), genertel (13), gazdasági növekedés (13), cig pannónia (12), nav (12), axa (12), k&h biztosító (12), startup (12), nn (12), gépjármű biztosítás (12), stressz-teszt (12), tanulmány (12), önvezető autó (12), fogyasztás (12), előrejelzés (12), árvíz (12), telematika (12), új lakás (12), insurtech (12), hamisítás (11), csok (11), kárigény (11), hamisítás elleni nemzeti testület (11), jövedelem (11), alkusz (11), euroövezet (11), magyarország (11), otp (11), hent (11), union biztosító (11), groupama biztosító (11), munkaerőhiány (10), lakástakarék (10), albérlet (10), villámkár (10), s&p (10), generali csoport (10), nyugdíjpénztár (10), magyar nemzeti bank (10), oecd (10), finanszírozás (10), kár (10), hurrikán (10), aviva (10), netriskhu (10), moodys (10), idegenforgalom (10), fizetés (10), deloitte (10), állami támogatás (10), netrisk (9), személyi kölcsön (9), adó (9), fejlesztés (9), nyesz (9), munkaerőpiac (9), elektromos autó (9), vihar (9), online (9), bamosz (9), kiberbűnözők (9), erste (9), prognózis (9), statisztika (9), kiberbűnűzés (9), otp bank (9), lakossági hitel (9), kiskereskedelem (8), világbank (8), gdpr (8), adósság (8), készpénz (8), pénztár (8), hozam (8), ingatlanár (8), határidő (8), logisztika (8), export (8), eredmény (8), kötelező (8), kórház (8), vagyon (8), ügynök (8), családi ház (8), internet (8), betörés (8), áremelkedés (8), kiberbiztosítás (8), verona (8), kötvény (8), alulbiztosítás (8), autóipar (8), lengyelország (8), európai unió (8), államadósság (8), közvetítő (8), mkb (8), mobil (8), pwc (8), biztosítási piac (8), ey magyarország (7), mezőgazdasági biztosítás (7), cig (7), vienna life (7), használt lakás (7), fitch (7), akvizíció (7), költségvetés (7), buszbaleset (7), eset (7), idd (7), államkötvény (7), unicredit (7), varga mihály (7), kpmg (7), díj (7), lakossági megtakarítás (7), 4life direct (7), közlekedés (7), makrogazdaság (7), kaszab attila (7), erste bank (6), végtörlesztés (6), cafeteria (6), fagykár (6), euróövezet (6), kedvezményes áfa (6), okostelefon (6), nők (6), lakásvásárlás (6), duna house (6), muisz (6), unit-linked (6), egészségügyi ellátás (6), magán egészségügyi ellátás (6), cafetéria (6), köbe (6), utazás (6), thm (6), juttatás (6), erste biztosító (6), bróker (6), nemzeti agrárgazdasági kamara (6), nn biztosító (6), európai bizottság (6), otp nyugdíjpénztár (6), import (6), belföldi turizmus (6), hiány (6), munkahely (6), hitelminősítés (6), hannover re (6), változó kamatozás (6), nyugdíjaskor (6), drágulás (6), allianz hungária (6), időskor (6), görögország (6), újlakás-építési piac (6), felügyelet (6), mezőgazdaság (6), összeolvadás (6), mobilfizetés (6), tbsz (6), osztalék (6), bankráció (6), megújuló energia (6), lízing (6), adatvédelem (6), pandurics anett (6), agrárbiztosítás (6), csőd (6), közvetítés (6), horvátország (5), ipari termelés (5), ajánlás (5), díjfizetés (5), állampapír (5), elnök (5), eek (5), nyaralás (5), mesterséges intelligencia (5), big data (5), hálapénz (5), jelzáloghitel (5), mge (5), éghajlatváltozás (5), ekb (5), vidék (5), síbiztosítás (5), lakásárak (5), fhb (5), államháztartási hiány (5), autóeladás (5), átlagjövedelem (5), mabiasz (5), mastercard (5), németország (5), részvény (5), black friday (5), államháztartás (5), fundamenta (5), gyógyszer (5), válság (5), bankszámla (5), önkéntes nyugdíjpénztár (5), signal (5), fix kamatozás (5), nyugdíjelőtakarékosság (5), gfk (5), szerződési jog (5), gender direktíva (5), munkaerőköltség (5), am best (5), biztosítási szektor (5), vizsgálat (5), lloyds (5), bér (5), fogyasztási hitel (5), forgalom (5), értékpapírosítás (5), adójóváírás (5), ingatlanbiztosítás (5), szabályozás (5), vienna life biztosító (5), datahouse (4), törlesztőrészlet (4), újautó-eladás (4), uber (4), hitelkártya (4), klímavédelem (4), háztartás (4), eladás (4), gvh (4), insurance europe (4), orvoshiány (4), 2017 (4), újépítésű lakás (4), nfm (4), jégkár (4), tőzsde (4), húsvét (4), magán nyugdíjpénztár (4), forint (4), befektetési alap (4), külföldi munkavállalás (4), euro (4), drón (4), otthon (4), egyesülés (4), századvég (4), nyugdíjrendszer (4), airbnb (4), bankrendszer (4), munkaerő (4), szÉp-kártya (4), m&a (4), vállalatok (4), adókedvezmény (4), bérleti díj (4), aon (4), atradius (4), birság (4), halálozás (4), ausztria (4), népesség (4), szállodaépítés (4), anyagköltségalapanyagár (4), szlovákia (4), piaci részesedés (4), foglalkoztatottság (4), robot (4), lakáseladás (4), átlagkereset (4), oktatás (4), dízelautó (4), bdo (4), vásárlás (4), betegség (4), posta (4), használt autó (4), fogyasztóbarát lakáshitel (4), iais (4), biztosításközvetítés (4), díjemelkedés (4), régió (4), jogsértés (4), korrupció (4), aon benfield (4), magánkórház (4), jegybank (4), népességfogyás (4), végtörlesztésl (4), szegénység (4), tállai andrás (4), elöregedés (4), internet-használat (4), nemzetgazdasági minisztérium (4), ügyfélélmény (4), kátyú (4), kibertámadás (4), kárhányad (4), online kereskedelem (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), iot (4), várható élettartam (4), külkereskedelem (4), adóbevallás (4), uniqa biztosító zrt (4), egészségpénztár (4), green holiday (4), minimálbér (4), vienna insurance group (4), veronai buszbaleset (4), közúti baleset (4), qbe (4), mtÜ (4), kátyúkár (4), lakástakarékpénztár (4), biztosító (4), y generáció (4), kártérítés (4), alapkezelő (3), e-kereskedelem (3), ipsos (3), betét (3), cib (3), intrum justitia (3), aaa auto (3), pénziránytű alapítvány (3), csehország (3), eredmények (3), trenkwalder (3), uniqa biztosító (3), psd2 (3), cp contact (3), aig (3), pénzügyi tudatosság (3), főváros (3), mikrocenzus (3), város (3), gépjárműpark (3), átlagéletkor (3), k&h bank (3), felszámolás (3), karácsony (3), nagyváros (3), kerékpár (3), lakásbérlés (3), nfsz (3), gilyén ágnes (3), munkajövedelem (3), házasságkötés (3), orfk (3), atm (3), kiadó lakás (3), munkabér (3), pályázat (3), magyar lízingszövetség (3), álláskereső (3), bérleti díjak (3), blockchain (3), magyar bankszövetség (3), ey (3), fogyasztói ár (3), hitelintézeti szemle (3), férfiak (3), ingatlanértékesítés (3), bankok (3), budapest bank (3), elektromobilitás (3), kereset (3), n26 (3), bruttó bér (3), dróntörvény (3), felosztó-kirovó rendszer (3), nak (3), ipar (3), digitális gazdaság (3), mi (3), lakáhitel (3), balaton (3), teszt (3), lakáscél (3), telenor (3), ltp (3), k&h biztos jövő index (3), magyar utazási irodák szövetsége (3), webáruház (3), revolut (3), cig pannónia biztosító (3), támogatás (3), földrengés (3), értékesítés (3), eub (3), szlovénia (3), biztonság (3), külkereskedelmi többlet (3), hosszú hétvége (3), átutalás (3), facebook (3), szolvencia ii (3), vállalati hitel (3), áfa (3), hr (3), deficit (3), jármű (3), kátyúbiztosítás (3), bruttó átlagkereset (3), bevétel (3), online vásárlás (3), mabisz konferencia (3), kiadás (3), amerika (3), blokklánc (3), vienna (3), kamat (3), használtautó-import (3), bankbiztosítás (3), fúzió (3), mikrobiztosítás (3), európa (3), bankbetét (3), bíróság (3), it (3), lakossági fogyasztás (3), imf (3), alulbiztosított (3), gazdaság (3), limra (3), integráció (3), interjú (3), bizalmi index (3), biztosítási díj (3), leépítés (3), létszámbővítés (3), technológia (3), zöld kártya (3), befektetési alapok (3), zurich (3), gyorsjelentés (3), bankszektor (3), viszontbiztosító (3), utazási iroda (3), anglia (3), kiskereskedelmi forgalom (3), agglomeráció (3), külföldi utazás (3), szigorítás (3), gyógyturizmus (3), újautó-értékesítés (3), rekord (3), carsharing (3), acea (3), autómegosztás (3), waberer (2), bulgária (2), terror (2), tesco (2), coface (2), eu-átlag (2), nit hungary (2), kampány (2), mkb bank (2), tűzesetek (2), irodaház (2), információs technológia (2), védekezés (2), visa (2), portfoliohu konferencia (2), élelmiszer (2), születés (2), erst&young (2), árfolyamgát (2), davos (2), fogyasztói várakozás (2), bosch (2), luxemburg (2), versenyképesség (2), privátbank (2), mobiltelefon (2), abi (2), konjunktúraindex (2), dublin (2), gazdaságkutató (2), pos (2), bulinegyed (2), magyar közút (2), gdp-növekedés (2), astra (2), sharing economy (2), nemzetgazdasági miniszter (2), világgazdaság (2), ingatlanárak (2), autópiac (2), cégmegszűnés (2), egészségbiztosítási rendszer (2), előzetes adatok 2017 (2), ferma (2), opten (2), társasház (2), leányvállalatok (2), sberbank (2), díjnavigátor (2), régiós növekedés (2), kereskedelem (2), zsarolóvírus (2), önvezető autók (2), olaszország (2), újlakás-ár (2), gyorshajtás (2), újlakás-építés (2), flottabiztosítás (2), panaszkezelés (2), generali-providencia (2), versenytörvény (2), pénzügyi termékek értékesítése (2), éves jövedelem (2), adóhivatal (2), garantált bérminimum (2), kh (2), kelet-közép-európa (2), kölcsön (2), készház (2), green holidays (2), nyugdíj-biztosítás (2), törlesztés (2), microsoft (2), adózás előtti eredmény (2), adóbevétel (2), vállalkozás (2), flotta (2), garancia (2), együttműködés (2), tesztpálya (2), eladósodás (2), marketing (2), develor (2), adatkezelés (2), mobiltárca (2), upc (2), fizetőeszköz (2), moodys investors service (2), gépjármű-értékesítés (2), deloitte magyarország (2), etikus életbiztosítás (2), energiahatékonyság (2), tesla (2), ssc (2), ifrs (2), autókereskedelem (2), büntetés (2), fogyasztóvédelmi index (2), bdo magyarország (2), kárbejelentés (2), ingatlannethu (2), vodafone (2), utazásszervező (2), 2018 (2), lopás (2), zöld energia (2), automatizáció (2), táppénz (2), okos telefon (2), tűzkár (2), okos szemüveg (2), kerület (2), költekezés (2), omnibus (2), dimenzió egyesület (2), határidők (2), bizalom (2), start-up (2), biztos jövő index (2), kiadások (2), időjárás (2), energiafelhasználás (2), cig emabit (2), bnp paribas cardif (2), deviza (2), egészsébiztosítás (2), google (2), pew research center (2), szerződés (2), németh dávid (2), gépjárműkár (2), mobilbank (2), who (2), bankadó (2), fhb csoport (2), átlagbér (2), ilo (2), cib bank (2), egyszerű bejelentés (2), raktár (2), kiberbűnözés (2), nem teljesítő hitel (2), robogó (2), ovb (2), cyber (2), giro (2), informatika (2), használtautó-eladás (2), mentőcsomag (2), közlekedési baleset (2), közgyűlés (2), gazdasági válság (2), alapkamat (2), megélhetés (2), kgfb-díjak (2), magánvállalkozók nemzeti fuvarozó ipartestülete (2), termelés (2), áfa-csökkentés (2), vállalati hitelezés (2), várólista (2), magyar orvosi kamara (2), nemzeti fejlesztési minisztérium (2), új építésű lakás (2), kártyahasználat (2), provident (2), clb (2), ajándék (2), pzu (2), fogyasztói árak (2), unsar (2), busz (2), kínai biztosítási szektor (2), rezsi (2), dimenzió biztosító (2), raiffeisen (2), miniszterelnökség (2), vásárlóerő (2), Általános egészségbiztosító (2), property technology (2), gki konjunktúraindex (2), díjnövekedés (2), választás (2), mkb-pannónia (2), közösségi iroda (2), tatarozás (2), nettó átlagkereset (2), pénzpiac (2), app (2), ügyfélszolgálat (2), aegon magyarország (2), erzsébet-utalvány (2), életszínvonal (2), felújítás (2), bnp paribas cardif biztosító (2), biztosítás és kockázat (2), szállítmányozás (2), kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (2), járműbiztosítás (2), pénz7 (2), úti cél (2), kárenyhítési alap (2), kid (2), bankfiók (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), biztosítótársaság (2), termelő (2), demográfia (2), cotar (2), halálos gázolás (2), árverés (2), agrár (2), 2017-es év (2), háztartások (2), szolgáltatás (2), piac (2), home office (2), átlag jövedelem (2), román (2), közösségi közlekedés (2), robotizáció (2), blochamps capital (2), munka (2), iroda (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), részvényárfolyam (2), baker tilly hungária (2), központi költségvetés (2), felkészülés (2), energiafogyasztás (2), windisch lászló (2), thomas hladky (2), enet (2), nyugdij (2), Öposz (2), posta biztosító (2), fenntarthatóság (2), pioneer (2), környezettudatosság (2), terrorfenyegetettség (2), matolcsy (2), domokos lászló (2), társadalombiztosítás (2), social media (2), gyógyszeripar (2), Ász (2), lakástűz (2), európai központi bank (2), neak (2), gki lakáspiaci index (2), lakhatás (2), magánegészségügyi szolgáltatás (2), biztosítási adó (2), webkereskedelem (2), litvánia (2), szerződéses feltétel (2), toyota (2), eljárás (2), átlagfizetés (2), biztositashu (2), árfolyam (2), kárrendezés (2), olasz (2), accenture (2), egészség (2), kapacitáshiány (2), lakás-áfa (2), előtakarékosság (2), helyettesítési ráta (2), nyaraló (2), szlovén biztosítási piac (2), fedezet (2), bűncselekmény (2), paypal (2), negyedéves eredmény (2), kormányprogram (2), kilátások (2), fenntartható nyugdíjrendszer (2), időskori függőségi ráta (2), felelősség (2), hitelállomány (2), belváros (2), panellakás (2), cselekvési terv (2), felsőoktatás (2), oroszország (2), közösségi finanszírozás (2), környezetvédelem (2), ipari termelői ár (2), életjáradék (2), lélekszám (2), autóbérlés (2), otp ingatlanpont (2), népességcsökkenés (2), fejlődő országok (2), díjak (2), eu-támogatás (2), gazdasági előrejelzés (2),  (2), hotel (2), gépjárműpiac (2), zatykó péter (2), díjnet (2), ukrajna (2), theresa may (2), brókercég (2), lakásépítési boom (2), terrorizmus (2), extrém időjárás (2), beutazás (2), blokkchain (2), agrár-kárenyhítési rendszer (2), unió (2), közösségi gazdaság (2), capital economics (2), kárkifizetés (2), szállodaszövetség (2), foglalkoztatás (2), üvegházhatás (2), gazdasági elemzés (2), veszteség (2), világgazdasági fórum (2), piktogram (2), kárérték (2), amazon (2), dimenzió (2), nyugdíjas (2), india (2), természeti károk (2), bevándorlás (2)
Rendezvényajánló
GDPR-EU-adatvédelmi rendelet - Minden cég életét, pénztárcáját érintő változás
Időpont:
2017.12.07 - 2017.12.07
Helyszín:
Budapest, Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Örs vezér tere 24. (Mozi bejárat 2. emelet)
további információk