Az MNB egyenlő esélyű hozzáférést vár el a fogyatékkal élő ügyfelek számára

 2017. március 24., péntek 14:30
A A
Az MNB ajánlást adott ki, hogy a pénzügyi intézményeket további lépésekre ösztönözze a fogyatékkal élő ügyfelek esélyegyenlőségének biztosítására. A jegybank elvárása szerint a fizikai környezet kialakítása, a szerződéskötés körülményei, az ügyfeleknek nyújtott tájékoztatások, s az intézmények belső szabályrendszerének, s az online és technológia szolgáltatások fejlesztése kapcsán kell – a jogszabályi követelményeken túlmutató – intézkedéseket hozni.

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) a kormányzati célokkal összhangban fókuszcsoportos felmérést végzett a közelmúltban a fogyatékkal élő ügyfeleket érintően, továbbá 16 mélyinterjút készített az őket képviselő civil szervezetekkel, érdekvédő szövetségi vezetővel, valamint a témában szakértőként ismert államigazgatási tisztviselőkkel. A jegybank a téma kapcsán kérdőíves felmérést is végzett a felügyelt intézmények körében, amelyre összesen 268 piaci szereplő válaszolt önkéntesen. A kormány által elfogadott Országos Fogyatékosságügyi Program 2018-ig szóló intézkedési terve emellett többek közt a pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférés biztosítását is szorgalmazza.

Mindezek alapján az MNB ajánlást adott ki a pénzügyi intézmények fogyatékkal élő ügyfeleivel kapcsolatos bánásmódról. Alapvető elvárás, hogy az intézmények az egyenlő bánásmódról, illetve a fogyatékkal élő ügyfelek személyek jogairól szóló törvény előírásain túl is biztosítsák a fogyatékkal élő ügyfelek egyenlő esélyű hozzáférését szolgáltatásaik fizikai és információs elérhetősége, a megfelelő tájékoztatás, a hátrányos megkülönböztetés kiküszöbölése, és – indokolt esetben – ezen ügyfélkör előnyben részesítése érdekében. Az MNB az ajánlás közzétételét követő 90. naptól, 2017. június 23-tól várja el annak alkalmazását az intézményektől.

Jegybanki elvárás, hogy az intézmények minél több ügyfélszolgálati ponton biztosítsák a fogyatékkal élő ügyfelek egyenlő esélyű hozzáférését az általuk kínált szolgáltatásokhoz. Ajánlott, hogy az intézmények – akadálymentesen elérhető – szolgáltatási térképe külön tüntesse fel (megye, település és fővárosi kerület szerinti bontásban) az adott területi egységben található akadálymentesen használható és megközelíthető ügyfélszolgálati pontok elérhetőségét.

Az MNB elvárja, hogy az ügyfélszolgálati pontokon a kijelölt ügyintézőt akadálymentesen meg lehessen közelíteni. Célszerű, hogy a fogyatékkal élő ügyfelek a kínált szolgáltatások széles körét „egyablakos” ügyintézéssel vehessék igénybe. Elvárás, hogy az ügyfélszolgálati pontokon a szolgáltatók lehetővé tegyék a segítő kutyával való közlekedést, s hogy a mozgáskorlátozott ügyfelek parkolóhelye lehetőleg az ügyfélszolgálati pont bejáratának közelében legyen. Az infokommunikációs akadálymentesítésnél figyelmet kell fordítani a megfelelő magasságban elhelyezett sorszámhúzó automatára, a kihangosítható ügyfélhívó rendszerre, piktogramok, burkolati jelzések kialakítására vagy a személyes ügyfélszolgálati segítség felajánlására is.

Az ajánlás szerint az intézményeknek már a szerződési feltételek meghatározásakor, a szerződéskötéskor és a további tájékoztatások, s a későbbi kapcsolattartás során is figyelniük kell a fogyatékkal élő ügyfél állapotának jellegére és a fogyatékosság mértékére. Javasolt például a szerződéskötési folyamatban a hallássérült ügyfeleknek jelnyelvi videótolmács rendelkezésre állását biztosítani, vagy a fogyatékkal élő ügyfélt lakóhelyén személyes megkereséssel segíteni. További elvárás, hogy az intézmények – az akadálymentes honlapokra vonatkozó nemzetközi szabványok betartásával – honlapjaikat tegyék valóban használhatóvá a fogyatékkal élő ügyfeleknek is.

Cimkék:
Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Ezt már olvasta?

MEGJELENT A BIZTOSÍTÁS ÉS KOCKÁZAT LEGFRISSEBB SZÁMA

A Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) tudományos folyóiratának idei első, márciusi...
Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
mnb (166), megtakarítás (112), kgfb (106), öngondoskodás (103), nyugdíj (102), díjbevétel (99), életbiztosítás (82), mabisz (81), bank (77), eu (74), fogyasztóvédelem (70), ksh (67), felmérés (62), katasztrófa (60), generali (58), lakásbiztosítás (57), kutatás (55), viszontbiztosítás (53), utasbiztosítás (50), biztosítás (50), ingatlan (49), gépjármű-biztosítás (48), elemzés (47), ingatlancom (46), bírság (44), pszáf (44), káresemény (44), lakáshitel (44), szolvencia (43), hitelezés (41), lakásár (39), eurostat (36), nem-életbiztosítás (35), hitel (35), növekedés (34), építőipar (32), casco (32), gdp (32), románia (31), swiss re (31), baleseti adó (31), egészségügy (30), kockázat (30), viharkár (30), turizmus (29), egészségbiztosítás (29), munich re (29), k&h (29), felelősségbiztosítás (28), befektetés (27), allianz (27), klímaváltozás (27), nyereség (26), bankraciohu (25), lakásépítés (25), digitalizáció (24), aegon (24), lakáspiac (23), reálhozam (23), brexit (23), munkanélküliség (22), groupama (22), ingatlanpiac (21), nyugdíjbiztosítás (21), fintech (21), union (21), ngm (21), hitelminősítő (21), lakás (21), kkv (20), kína (20), természeti katasztrófa (20), konferencia (20), infláció (19), kiberbiztonság (19), eiopa (18), devizahitel (18), roland berger (18), baleset (18), csalás (18), felvásárlás (17), vagyonbiztosítás (17), autó (17), bankkártya (17), négyzetméterár (17), profit (16), balesetbiztosítás (16), pénzügyi szektor (16), jelentés (16), uniqa (16), magánnyugdíj (16), ing (15), innováció (15), gki (15), hitelfelvétel (15), gépjármű (14), vig (14), nem-élet biztosítás (14), eb (14), cea (14), cig pannonia (14), usa (14), fbamsz (14), tőkemegfelelés (13), genertel (13), gazdasági növekedés (13), budapest (13), használtautó (13), stressz-teszt (12), új lakás (12), telematika (12), tanulmány (12), előrejelzés (12), nn (12), insurtech (12), árvíz (12), önvezető autó (12), fogyasztás (12), startup (12), cig pannónia (12), nav (12), otp (12), k&h biztosító (12), gépjármű biztosítás (12), axa (12), jövedelem (11), magyarország (11), finanszírozás (11), hamisítás (11), hent (11), hamisítás elleni nemzeti testület (11), csok (11), kárigény (11), union biztosító (11), groupama biztosító (11), euroövezet (11), alkusz (11), villámkár (10), kár (10), aviva (10), fizetés (10), lakástakarék (10), oecd (10), deloitte (10), erste (10), albérlet (10), munkaerőhiány (10), hurrikán (10), s&p (10), magyar nemzeti bank (10), állami támogatás (10), netriskhu (10), idegenforgalom (10), moodys (10), generali csoport (10), nyugdíjpénztár (10), nyesz (9), fejlesztés (9), statisztika (9), személyi kölcsön (9), bamosz (9), munkaerőpiac (9), adó (9), kiberbűnözők (9), kiberbűnűzés (9), egészségügyi ellátás (9), online (9), vihar (9), otp bank (9), prognózis (9), mkb (9), lakossági hitel (9), netrisk (9), magán egészségügyi ellátás (9), elektromos autó (9), ingatlanár (8), családi ház (8), internet (8), kiskereskedelem (8), autóipar (8), kórház (8), kötvény (8), hozam (8), export (8), alulbiztosítás (8), mobil (8), pwc (8), európai unió (8), logisztika (8), államadósság (8), határidő (8), pénztár (8), vagyon (8), ügynök (8), eredmény (8), költségvetés (8), áremelkedés (8), verona (8), készpénz (8), kiberbiztosítás (8), biztosítási piac (8), lengyelország (8), gdpr (8), kötelező (8), betörés (8), adósság (8), világbank (8), közvetítő (8), varga mihály (8), cafeteria (7), 4life direct (7), makrogazdaság (7), nyugdíjaskor (7), vienna life (7), lakossági megtakarítás (7), használt lakás (7), közlekedés (7), mezőgazdasági biztosítás (7), unicredit (7), eset (7), cig (7), idd (7), buszbaleset (7), kaszab attila (7), ey magyarország (7), fitch (7), díj (7), akvizíció (7), kpmg (7), államkötvény (7), görögország (6), lízing (6), változó kamatozás (6), felügyelet (6), újlakás-építési piac (6), nemzeti agrárgazdasági kamara (6), vizsgálat (6), végtörlesztés (6), hannover re (6), duna house (6), hitelminősítés (6), tbsz (6), államháztartási hiány (6), bankráció (6), megújuló energia (6), allianz hungária (6), adatvédelem (6), egészségpénztár (6), pandurics anett (6), juttatás (6), köbe (6), euróövezet (6), mezőgazdaság (6), thm (6), osztalék (6), csőd (6), muisz (6), európai bizottság (6), import (6), fagykár (6), unit-linked (6), belföldi turizmus (6), utazás (6), hálapénz (6), nők (6), cafetéria (6), nn biztosító (6), mobilfizetés (6), munkahely (6), drágulás (6), okostelefon (6), kedvezményes áfa (6), agrárbiztosítás (6), lakásvásárlás (6), hiány (6), otp nyugdíjpénztár (6), időskor (6), erste bank (6), közvetítés (6), összeolvadás (6), bróker (6), erste biztosító (6), válság (5), eek (5), big data (5), németország (5), vienna life biztosító (5), jelzáloghitel (5), adójóváírás (5), ingatlanbiztosítás (5), nyaralás (5), forgalom (5), fix kamatozás (5), nyugdíjelőtakarékosság (5), biztosítási szektor (5), részvény (5), signal (5), egészségbiztosítási rendszer (5), átlagjövedelem (5), fundamenta (5), fhb (5), autóeladás (5), ajánlás (5), díjfizetés (5), önkéntes nyugdíjpénztár (5), elnök (5), fogyasztási hitel (5), ekb (5), mge (5), black friday (5), mastercard (5), lloyds (5), lakásárak (5), vidék (5), síbiztosítás (5), szabályozás (5), mesterséges intelligencia (5), bankszámla (5), állampapír (5), éghajlatváltozás (5), államháztartás (5), munkaerőköltség (5), értékpapírosítás (5), gyógyszer (5), mabiasz (5), am best (5), gfk (5), gender direktíva (5), szerződési jog (5), ipari termelés (5), horvátország (5), bér (5), külföldi munkavállalás (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), orvoshiány (4), kibertámadás (4), jégkár (4), qbe (4), biztosításközvetítés (4), birság (4), háztartás (4), otthon (4), 2017 (4), újépítésű lakás (4), újautó-eladás (4), datahouse (4), nfm (4), piaci részesedés (4), halálozás (4), törlesztőrészlet (4), oktatás (4), tállai andrás (4), bdo (4), mtÜ (4), hosszú hétvége (4), iais (4), vienna insurance group (4), klímavédelem (4), magán nyugdíjpénztár (4), euro (4), külkereskedelem (4), drón (4), jogsértés (4), aon benfield (4), eladás (4), díjemelkedés (4), gvh (4), forint (4), online kereskedelem (4), atradius (4), vállalatok (4), robot (4), korrupció (4), ausztria (4), vásárlás (4), régió (4), népességfogyás (4), népesség (4), lakáseladás (4), szlovákia (4), veronai buszbaleset (4), adóbevallás (4), munkaerő (4), fogyasztóbarát lakáshitel (4), magánkórház (4), átlagkereset (4), biztosító (4), használt autó (4), ügyfélélmény (4), bérleti díj (4), dízelautó (4), kárhányad (4), bankrendszer (4), elöregedés (4), y generáció (4), betegség (4), közúti baleset (4), tőzsde (4), posta (4), foglalkoztatottság (4), internet-használat (4), szÉp-kártya (4), kátyúkár (4), jegybank (4), anyagköltségalapanyagár (4), green holiday (4), nemzetgazdasági minisztérium (4), lakástakarékpénztár (4), uniqa biztosító zrt (4), kártérítés (4), húsvét (4), szegénység (4), airbnb (4), m&a (4), várható élettartam (4), iot (4), századvég (4), szállodaépítés (4), befektetési alap (4), minimálbér (4), végtörlesztésl (4), insurance europe (4), aon (4), adókedvezmény (4), egyesülés (4), nyugdíjrendszer (4), hitelkártya (4), uber (4), kátyú (4), kátyúbiztosítás (3), n26 (3), fogyasztói ár (3), befektetési alapok (3), zurich (3), limra (3), mikrocenzus (3), dróntörvény (3), interjú (3), elektromobilitás (3), város (3), bankszektor (3), uniqa biztosító (3), kereset (3), cp contact (3), pénzügyi tudatosság (3), csehország (3), betét (3), bankbiztosítás (3), amerika (3), szlovénia (3), aaa auto (3), kamat (3), házasságkötés (3), atm (3), pályázat (3), magyar lízingszövetség (3), kerékpár (3), támogatás (3), leépítés (3), intrum justitia (3), biztonság (3), e-kereskedelem (3), pénziránytű alapítvány (3), utazási iroda (3), bruttó bér (3), luxemburg (3), deficit (3), aig (3), psd2 (3), cig pannónia biztosító (3), blokklánc (3), zöld kártya (3), webáruház (3), magyar bankszövetség (3), átutalás (3), ingatlanértékesítés (3), k&h biztos jövő index (3), férfiak (3), balaton (3), teszt (3), revolut (3), mi (3), digitális gazdaság (3), lakáscél (3), lakáhitel (3), jármű (3), telenor (3), lakossági fogyasztás (3), foglalkoztatás (3), trenkwalder (3), integráció (3), magyar utazási irodák szövetsége (3), viszontbiztosító (3), hitelintézeti szemle (3), gyorsjelentés (3), gépjárműpark (3), átlagéletkor (3), nem teljesítő hitel (3), imf (3), vienna (3), felosztó-kirovó rendszer (3), biztosítási díj (3), ey (3), visa (3), felszámolás (3), nak (3), technológia (3), ltp (3), ipar (3), blockchain (3), k&h bank (3), eub (3), bankok (3), létszámbővítés (3), budapest bank (3), alapkezelő (3), orfk (3), bevétel (3), áfa (3), vállalati hitel (3), újautó-értékesítés (3), autómegosztás (3), szigorítás (3), karácsony (3), kiadó lakás (3), szolvencia ii (3), európa (3), munkabér (3), használtautó-import (3), acea (3), bíróság (3), munkajövedelem (3), hr (3), külföldi utazás (3), főváros (3), gyógyturizmus (3), nfsz (3), álláskereső (3), rekord (3), bizalmi index (3), bankbetét (3), kiskereskedelmi forgalom (3), facebook (3), bruttó átlagkereset (3), bérleti díjak (3), ipsos (3), nagyváros (3), földrengés (3), agglomeráció (3), alulbiztosított (3), gazdaság (3), mabisz konferencia (3), fúzió (3), kiadás (3), online vásárlás (3), anglia (3), mikrobiztosítás (3), külkereskedelmi többlet (3), it (3), lakásbérlés (3), értékesítés (3), gilyén ágnes (3), eredmények (3), cib (3), carsharing (3), vállalkozás (2), együttműködés (2), várólista (2), árverés (2), ovb (2), nit hungary (2), éves jövedelem (2), újlakás-ár (2), megélhetés (2), adóbevétel (2), pew research center (2), piktogram (2), sberbank (2), szép-kártya (2), mobiltárca (2), magyar orvosi kamara (2), deloitte magyarország (2), tesztpálya (2), ssc (2), okos szemüveg (2), közösségi gazdaság (2), társasház (2), autópiac (2), újlakás-építés (2), bulgária (2), életjáradék (2), amazon (2), készház (2), tesla (2), tűzkár (2), fizetőeszköz (2), terrorizmus (2), gépjármű-értékesítés (2), autóbérlés (2), kártyahasználat (2), automatizáció (2), posta biztosító (2), capital economics (2), property technology (2), dimenzió egyesület (2), kelet-közép-európa (2), szlovén biztosítási piac (2), zatykó péter (2), bnp paribas cardif (2), abi (2), etikus életbiztosítás (2), árfolyamgát (2), moodys investors service (2), felelősség (2), bizalom (2), régiós növekedés (2), negyedéves eredmény (2), üvegházhatás (2), kerület (2), accenture (2), pénz7 (2), leányvállalatok (2), előzetes adatok 2017 (2), cig emabit (2), utazásszervező (2), nyaraló (2), start-up (2), versenytörvény (2), ingatlannethu (2), bosch (2), egészsébiztosítás (2), kínai biztosítási szektor (2), dublin (2), gdp-növekedés (2), mobilbank (2), használtautó-eladás (2), vodafone (2), fogyasztói árak (2), autókereskedelem (2), pénzügyi termékek értékesítése (2), kárkifizetés (2), születés (2), agrár-kárenyhítési rendszer (2), belváros (2), vállalati hitelezés (2), hitelállomány (2), áfa-csökkentés (2), eu-átlag (2), extrém időjárás (2), eu-támogatás (2), németh dávid (2), who (2), davos (2), coface (2), fhb csoport (2), deviza (2), nyugdíj-biztosítás (2), versenyképesség (2), kiberbűnözés (2), upc (2), adatkezelés (2), waberer (2), mobiltelefon (2), terror (2), sharing economy (2), astra (2), világgazdaság (2), giro (2), raktár (2), irodaház (2), kereskedelem (2), pos (2), kilátások (2), nemzeti fejlesztési minisztérium (2), fogyasztóvédelmi index (2), követelésvásárlás (2), termelő (2), bdo magyarország (2), táppénz (2), kárérték (2), ipari termelői ár (2), magánvállalkozók nemzeti fuvarozó ipartestülete (2), adózás előtti eredmény (2), kgfb-díjak (2), microsoft (2), home office (2), kormányprogram (2), 2018 (2), zsarolóvírus (2), időjárás (2), kárbejelentés (2), ajándék (2), fogyasztói várakozás (2), google (2), konjunktúraindex (2), green holidays (2), ilo (2), develor (2), cib bank (2), gazdaságkutató (2), nemzetgazdasági miniszter (2), adóhivatal (2), természeti károk (2), busz (2), okos telefon (2), világgazdasági fórum (2), provident (2), portfoliohu konferencia (2), kárenyhítési alap (2), ifrs (2), felsőoktatás (2), tűzesetek (2), privátbank (2), erzsébet-utalvány (2), európai központi bank (2), kampány (2), gyorshajtás (2), kh (2), energiafelhasználás (2), ingatlanárak (2), energiafogyasztás (2), bulinegyed (2), tesco (2), kapacitáshiány (2), díjak (2), határidők (2), büntetés (2), lakás-áfa (2), rezsi (2), biztos jövő index (2), brókercég (2), zöld energia (2), egyszerű bejelentés (2), 2017-es év (2), clb (2), közlekedési baleset (2), védekezés (2), generali-providencia (2), panaszkezelés (2), önvezető autók (2), lakhatás (2), agrár (2), előtakarékosság (2), pénzügyminisztérium (2), cotar (2), béren kívüli juttatás (2), pioneer (2), kiadások (2), flottabiztosítás (2), oroszország (2), információs technológia (2), olaszország (2), árfolyam (2), robogó (2), közösségi finanszírozás (2), demográfia (2), helyettesítési ráta (2), eladósodás (2), pzu (2), biztosítási adó (2), cselekvési terv (2), gépjárműkár (2), termelés (2), bankadó (2), gyógyszeripar (2), mkb bank (2), új építésű lakás (2), cégmegszűnés (2), beutazás (2), társadalombiztosítás (2), matolcsy (2), neak (2), biztositashu (2), átlag jövedelem (2), egészség (2), aegon magyarország (2), fejlődő országok (2), ügyfélszolgálat (2), app (2), blochamps capital (2), román (2), felkészülés (2), mentőcsomag (2), social media (2), enet (2), nettó átlagkereset (2), szállodaszövetség (2), litvánia (2), Általános egészségbiztosító (2), dimenzió (2), veszteség (2), bűncselekmény (2), választás (2), nyugdij (2), munka (2), robotizáció (2), ukrajna (2), dimenzió biztosító (2),  (2), pénzpiac (2), magyar közút (2), fenntarthatóság (2), átlagfizetés (2), közösségi közlekedés (2), részvényárfolyam (2), környezettudatosság (2), windisch lászló (2), energiahatékonyság (2), informatika (2), opten (2), thomas hladky (2), törlesztés (2), úti cél (2), járműbiztosítás (2), háztartások (2), bevándorlás (2), közösségi iroda (2), díjnövekedés (2), garancia (2), gazdasági elemzés (2), miniszterelnökség (2), lakásépítési boom (2), tatarozás (2), felújítás (2), gki konjunktúraindex (2), raiffeisen (2), vásárlóerő (2), theresa may (2), átlagbér (2), környezetvédelem (2), olasz (2), szállítmányozás (2), biztosítás és kockázat (2), gazdasági előrejelzés (2), marketing (2), panellakás (2), alapkamat (2), hotel (2), mkb-pannónia (2), blokkchain (2), fedezet (2), népességcsökkenés (2), lélekszám (2), kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (2), unió (2), india (2), kárrendezés (2), bankfiók (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), biztosítótársaság (2), nyugdíjas (2), szerződés (2), kid (2), élelmiszer (2), díjnet (2), gki lakáspiaci index (2), cyber (2), unsar (2), szerződéses feltétel (2), iroda (2), díjnavigátor (2), piac (2), kölcsön (2), terrorfenyegetettség (2), szolgáltatás (2), webkereskedelem (2), eljárás (2), központi költségvetés (2), ferma (2), omnibus (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), paypal (2), baker tilly hungária (2), lopás (2), időskori függőségi ráta (2), fenntartható nyugdíjrendszer (2), Öposz (2), Ász (2), toyota (2), költekezés (2), közgyűlés (2), gazdasági válság (2), életszínvonal (2), garantált bérminimum (2), domokos lászló (2), bnp paribas cardif biztosító (2), erst&young (2), lakástűz (2), kockázati biztosítás (2), gépjárműpiac (2), magánegészségügyi szolgáltatás (2), halálos gázolás (2), otp ingatlanpont (2), flotta (2)
Rendezvényajánló
GDPR-EU-adatvédelmi rendelet - Minden cég életét, pénztárcáját érintő változás
Időpont:
2017.12.07 - 2017.12.07
Helyszín:
Budapest, Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Örs vezér tere 24. (Mozi bejárat 2. emelet)
további információk