Az MNB egyenlő esélyű hozzáférést vár el a fogyatékkal élő ügyfelek számára

 2017. március 24., péntek 14:30
A A
Az MNB ajánlást adott ki, hogy a pénzügyi intézményeket további lépésekre ösztönözze a fogyatékkal élő ügyfelek esélyegyenlőségének biztosítására. A jegybank elvárása szerint a fizikai környezet kialakítása, a szerződéskötés körülményei, az ügyfeleknek nyújtott tájékoztatások, s az intézmények belső szabályrendszerének, s az online és technológia szolgáltatások fejlesztése kapcsán kell – a jogszabályi követelményeken túlmutató – intézkedéseket hozni.

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) a kormányzati célokkal összhangban fókuszcsoportos felmérést végzett a közelmúltban a fogyatékkal élő ügyfeleket érintően, továbbá 16 mélyinterjút készített az őket képviselő civil szervezetekkel, érdekvédő szövetségi vezetővel, valamint a témában szakértőként ismert államigazgatási tisztviselőkkel. A jegybank a téma kapcsán kérdőíves felmérést is végzett a felügyelt intézmények körében, amelyre összesen 268 piaci szereplő válaszolt önkéntesen. A kormány által elfogadott Országos Fogyatékosságügyi Program 2018-ig szóló intézkedési terve emellett többek közt a pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférés biztosítását is szorgalmazza.

Mindezek alapján az MNB ajánlást adott ki a pénzügyi intézmények fogyatékkal élő ügyfeleivel kapcsolatos bánásmódról. Alapvető elvárás, hogy az intézmények az egyenlő bánásmódról, illetve a fogyatékkal élő ügyfelek személyek jogairól szóló törvény előírásain túl is biztosítsák a fogyatékkal élő ügyfelek egyenlő esélyű hozzáférését szolgáltatásaik fizikai és információs elérhetősége, a megfelelő tájékoztatás, a hátrányos megkülönböztetés kiküszöbölése, és – indokolt esetben – ezen ügyfélkör előnyben részesítése érdekében. Az MNB az ajánlás közzétételét követő 90. naptól, 2017. június 23-tól várja el annak alkalmazását az intézményektől.

Jegybanki elvárás, hogy az intézmények minél több ügyfélszolgálati ponton biztosítsák a fogyatékkal élő ügyfelek egyenlő esélyű hozzáférését az általuk kínált szolgáltatásokhoz. Ajánlott, hogy az intézmények – akadálymentesen elérhető – szolgáltatási térképe külön tüntesse fel (megye, település és fővárosi kerület szerinti bontásban) az adott területi egységben található akadálymentesen használható és megközelíthető ügyfélszolgálati pontok elérhetőségét.

Az MNB elvárja, hogy az ügyfélszolgálati pontokon a kijelölt ügyintézőt akadálymentesen meg lehessen közelíteni. Célszerű, hogy a fogyatékkal élő ügyfelek a kínált szolgáltatások széles körét „egyablakos” ügyintézéssel vehessék igénybe. Elvárás, hogy az ügyfélszolgálati pontokon a szolgáltatók lehetővé tegyék a segítő kutyával való közlekedést, s hogy a mozgáskorlátozott ügyfelek parkolóhelye lehetőleg az ügyfélszolgálati pont bejáratának közelében legyen. Az infokommunikációs akadálymentesítésnél figyelmet kell fordítani a megfelelő magasságban elhelyezett sorszámhúzó automatára, a kihangosítható ügyfélhívó rendszerre, piktogramok, burkolati jelzések kialakítására vagy a személyes ügyfélszolgálati segítség felajánlására is.

Az ajánlás szerint az intézményeknek már a szerződési feltételek meghatározásakor, a szerződéskötéskor és a további tájékoztatások, s a későbbi kapcsolattartás során is figyelniük kell a fogyatékkal élő ügyfél állapotának jellegére és a fogyatékosság mértékére. Javasolt például a szerződéskötési folyamatban a hallássérült ügyfeleknek jelnyelvi videótolmács rendelkezésre állását biztosítani, vagy a fogyatékkal élő ügyfélt lakóhelyén személyes megkereséssel segíteni. További elvárás, hogy az intézmények – az akadálymentes honlapokra vonatkozó nemzetközi szabványok betartásával – honlapjaikat tegyék valóban használhatóvá a fogyatékkal élő ügyfeleknek is.

Cimkék:
Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Ezt már olvasta?

MEGJELENT A BIZTOSÍTÁS ÉS KOCKÁZAT LEGFRISSEBB SZÁMA

A Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) tudományos folyóiratának idei első, márciusi...
Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
mnb (132), megtakarítás (105), kgfb (104), díjbevétel (99), öngondoskodás (96), nyugdíj (91), életbiztosítás (79), mabisz (77), fogyasztóvédelem (65), bank (63), katasztrófa (60), eu (57), lakásbiztosítás (52), generali (52), viszontbiztosítás (52), felmérés (51), ksh (49), gépjármű-biztosítás (48), kutatás (47), elemzés (46), ingatlancom (46), biztosítás (44), utasbiztosítás (44), pszáf (44), szolvencia (43), káresemény (43), hitelezés (41), lakásár (36), bírság (35), nem-életbiztosítás (34), lakáshitel (33), casco (32), swiss re (31), románia (30), baleseti adó (30), kockázat (29), viharkár (28), felelősségbiztosítás (28), munich re (28), egészségbiztosítás (28), klímaváltozás (26), építőipar (26), k&h (25), hitel (25), allianz (25), bankraciohu (25), növekedés (24), reálhozam (23), brexit (23), eurostat (23), gdp (22), befektetés (22), nyereség (21), egészségügy (21), union (21), groupama (20), természeti katasztrófa (20), turizmus (20), aegon (20), hitelminősítő (20), konferencia (20), fintech (19), kína (19), kiberbiztonság (19), roland berger (18), baleset (18), ngm (18), csalás (18), eiopa (18), ingatlan (18), devizahitel (18), lakásépítés (18), vagyonbiztosítás (17), kkv (17), pénzügyi szektor (16), magánnyugdíj (16), digitalizáció (16), autó (16), balesetbiztosítás (16), felvásárlás (16), nyugdíjbiztosítás (15), uniqa (15), nem-élet biztosítás (14), jelentés (14), fbamsz (14), cea (14), cig pannonia (14), munkanélküliség (14), infláció (14), ing (14), eb (14), tőkemegfelelés (13), innováció (13), genertel (13), gépjármű (13), ingatlanpiac (13), használtautó (13), stressz-teszt (12), axa (12), usa (12), bankkártya (12), k&h biztosító (12), telematika (12), gépjármű biztosítás (12), profit (12), lakáspiac (11), önvezető autó (11), kárigény (11), vig (11), cig pannónia (11), hent (11), nn (11), előrejelzés (11), alkusz (11), gazdasági növekedés (11), groupama biztosító (11), tanulmány (11), árvíz (11), hamisítás elleni nemzeti testület (11), hamisítás (11), s&p (10), villámkár (10), generali csoport (10), idegenforgalom (10), aviva (10), csok (10), jövedelem (10), gki (10), insurtech (10), hurrikán (10), otp (9), moodys (9), adó (9), négyzetméterár (9), oecd (9), nav (9), otp bank (9), netriskhu (9), euroövezet (9), hitelfelvétel (9), deloitte (9), kiberbűnűzés (9), kiberbűnözők (9), verona (8), pénztár (8), pwc (8), union biztosító (8), kórház (8), fejlesztés (8), erste (8), kötvény (8), prognózis (8), bamosz (8), eredmény (8), netrisk (8), betörés (8), mobil (8), adósság (8), ügynök (8), autóipar (8), biztosítási piac (8), alulbiztosítás (8), közvetítő (8), mkb (8), kötelező (7), online (7), vienna life (7), lengyelország (7), nyugdíjpénztár (7), idd (7), vagyon (7), ey magyarország (7), eset (7), budapest (7), lakás (7), kiberbiztosítás (7), vihar (7), kár (7), buszbaleset (7), készpénz (7), 4life direct (7), akvizíció (7), kpmg (7), közlekedés (7), határidő (7), albérlet (7), kaszab attila (7), államkötvény (7), ingatlanár (7), cig (7), startup (7), fitch (7), gdpr (7), fogyasztás (7), elektromos autó (6), nn biztosító (6), hozam (6), unit-linked (6), közvetítés (6), munkahely (6), lakástakarék (6), export (6), bróker (6), használt lakás (6), állami támogatás (6), unicredit (6), lakossági megtakarítás (6), megújuló energia (6), osztalék (6), csőd (6), munkaerőhiány (6), belföldi turizmus (6), görögország (6), cafetéria (6), allianz hungária (6), juttatás (6), mezőgazdaság (6), cafeteria (6), adatvédelem (6), felügyelet (6), kiskereskedelem (6), végtörlesztés (6), köbe (6), fizetés (6), fagykár (6), nemzeti agrárgazdasági kamara (6), hitelminősítés (6), agrárbiztosítás (6), hannover re (6), big data (5), biztosítási szektor (5), gender direktíva (5), szerződési jog (5), államadósság (5), munkaerőpiac (5), gfk (5), mastercard (5), bér (5), am best (5), otp nyugdíjpénztár (5), új lakás (5), éghajlatváltozás (5), fhb (5), bankráció (5), válság (5), nyesz (5), ipari termelés (5), síbiztosítás (5), black friday (5), mezőgazdasági biztosítás (5), lízing (5), szabályozás (5), signal (5), átlagjövedelem (5), személyi kölcsön (5), logisztika (5), duna house (5), világbank (5), drágulás (5), ingatlanbiztosítás (5), lakossági hitel (5), mobilfizetés (5), költségvetés (5), értékpapírosítás (5), összeolvadás (5), ajánlás (5), egészségügyi ellátás (4), mesterséges intelligencia (4), uniqa biztosító zrt (4), green holiday (4), magán egészségügyi ellátás (4), magán nyugdíjpénztár (4), klímavédelem (4), datahouse (4), húsvét (4), európai bizottság (4), nfm (4), hálapénz (4), uber (4), insurance europe (4), erste biztosító (4), áremelkedés (4), drón (4), századvég (4), tállai andrás (4), jégkár (4), import (4), végtörlesztésl (4), kátyú (4), külföldi munkavállalás (4), magyarország (4), okostelefon (4), iot (4), vienna life biztosító (4), bdo (4), adókedvezmény (4), oktatás (4), iais (4), tbsz (4), aon benfield (4), állampapír (4), ügyfélélmény (4), elnök (4), közúti baleset (4), betegség (4), posta (4), gyógyszer (4), biztosításközvetítés (4), pandurics anett (4), m&a (4), önkéntes nyugdíjpénztár (4), aon (4), kátyúkár (4), internet (4), vienna insurance group (4), foglalkoztatottság (4), németország (4), birság (4), atradius (4), kártérítés (4), népességfogyás (4), qbe (4), díjfizetés (4), biztosító (4), szlovákia (4), kárhányad (4), lloyds (4), részvény (4), mge (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), thm (4), amerika (3), díj (3), varga mihály (3), mikrobiztosítás (3), mabisz konferencia (3), ingatlanértékesítés (3), bíróság (3), hiány (3), kiadás (3), mtÜ (3), anglia (3), szÉp-kártya (3), interjú (3), erste bank (3), egyesülés (3), alulbiztosított (3), nyaralás (3), újautó-értékesítés (3), jogsértés (3), online vásárlás (3), telenor (3), mi (3), it (3), kibertámadás (3), budapest bank (3), orfk (3), eladás (3), dízelautó (3), gilyén ágnes (3), törlesztőrészlet (3), aaa auto (3), integráció (3), pénziránytű alapítvány (3), lakásárak (3), nak (3), carsharing (3), autómegosztás (3), muisz (3), orvoshiány (3), cig pannónia biztosító (3), újautó-eladás (3), népesség (3), limra (3), alapkezelő (3), imf (3), családi ház (3), lakossági fogyasztás (3), 2017 (3), k&h biztos jövő index (3), háztartás (3), forint (3), jelzáloghitel (3), veronai buszbaleset (3), leépítés (3), fogyasztási hitel (3), befektetési alapok (3), biztosítási díj (3), létszámbővítés (3), gvh (3), magánkórház (3), zurich (3), utazás (3), gyógyturizmus (3), ausztria (3), minimálbér (3), munkaerő (3), biztonság (3), uniqa biztosító (3), hitelintézeti szemle (3), y generáció (3), hosszú hétvége (3), használt autó (3), eredmények (3), pályázat (3), fundamenta (3), lakáseladás (3), díjemelkedés (3), kátyúbiztosítás (3), munkabér (3), bankbiztosítás (3), k&h bank (3), zöld kártya (3), n26 (3), értékesítés (3), cp contact (3), psd2 (3), autóeladás (3), nemzetgazdasági minisztérium (3), webáruház (3), átlagéletkor (3), facebook (3), blokklánc (3), hr (3), bankszámla (3), elektromobilitás (3), adóbevallás (3), intrum justitia (3), vienna (3), robot (3), használtautó-import (3), lakáhitel (3), gépjárműpark (3), cib (3), európai unió (3), karácsony (3), teszt (3), szállodaépítés (3), viszontbiztosító (3), egészségpénztár (3), dróntörvény (3), piaci részesedés (3), szolvencia ii (3), jármű (3), online kereskedelem (3), revolut (3), lakástakarékpénztár (3), trenkwalder (3), ey (2), biztosítás és kockázat (2), ipari termelői ár (2), magyar nemzeti bank (2), pioneer (2), éves jövedelem (2), bnp paribas cardif biztosító (2), előzetes adatok 2017 (2), baker tilly hungária (2), régiós növekedés (2), leányvállalatok (2), úti cél (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), egyszerű bejelentés (2), deficit (2), agglomeráció (2), eljárás (2), helyettesítési ráta (2), lakástűz (2), oroszország (2), közlekedési baleset (2), kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (2), külkereskedelmi többlet (2), kerékpár (2), posta biztosító (2), automatizáció (2), luxemburg (2), mobiltelefon (2), dimenzió egyesület (2), kiberbűnözés (2), tűzkár (2), adatkezelés (2), dublin (2), tesla (2), környezetvédelem (2), portfoliohu konferencia (2), jegybank (2), szegénység (2), kínai biztosítási szektor (2), aig (2), közösségi finanszírozás (2), cselekvési terv (2), pew research center (2), who (2), eladósodás (2), bdo magyarország (2), kárbejelentés (2), deloitte magyarország (2), energiahatékonyság (2), fogyasztóvédelmi index (2), ingatlannethu (2), bizalmi index (2), gépjárműkár (2), mobiltárca (2), zöld energia (2), energiafelhasználás (2), törlesztés (2), fhb csoport (2), németh dávid (2), magyar lízingszövetség (2), atm (2), bnp paribas cardif (2), etikus életbiztosítás (2), cig emabit (2), korrupció (2), waberer (2), eu-támogatás (2), bruttó átlagkereset (2), halálos gázolás (2), átlag jövedelem (2), theresa may (2), forgalom (2), terrorfenyegetettség (2), 2017-es év (2), államháztartási hiány (2), paypal (2), társadalombiztosítás (2), magyar utazási irodák szövetsége (2), biztosítótársaság (2), fedezet (2), robotizáció (2), acea (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), bankfiók (2), litvánia (2), ipar (2), ltp (2), hitelkártya (2), kamat (2), piktogram (2), társasház (2), tőzsde (2), blockchain (2), felszámolás (2), ovb (2), microsoft (2), zsarolóvírus (2), vállalkozás (2), életjáradék (2), beutazás (2), capital economics (2), euróövezet (2), statisztika (2), pénz7 (2), kedvezményes áfa (2), autóbérlés (2), versenytörvény (2), magyar bankszövetség (2), lakásvásárlás (2), vállalati hitel (2), magyar közút (2), világgazdasági fórum (2), gépjármű-értékesítés (2), hitelállomány (2), accenture (2), nagyváros (2), kárérték (2), bulinegyed (2), okos telefon (2), okos szemüveg (2), start-up (2), eub (2), horvátország (2), gyorshajtás (2), ajándék (2), üvegházhatás (2), olaszország (2), flottabiztosítás (2), ukrajna (2), bűncselekmény (2), átlagkereset (2), fejlődő országok (2), munkajövedelem (2), áfa (2), airbnb (2), upc (2), gépjárműpiac (2), aegon magyarország (2), Általános egészségbiztosító (2), külkereskedelem (2), bankrendszer (2), ügyfélszolgálat (2), bevándorlás (2), social media (2), közgyűlés (2), díjnövekedés (2), román (2), agrár (2), készház (2), vodafone (2), kid (2), blokkchain (2), unió (2), áfa-csökkentés (2), bérleti díj (2), cotar (2), piac (2), olasz (2), járműbiztosítás (2), generali-providencia (2), panaszkezelés (2), európa (2), bankbetét (2), pzu (2), ekb (2), unsar (2), eu-átlag (2), autópiac (2), cyber (2), informatika (2), nit hungary (2), mentőcsomag (2), develor (2), alapkamat (2), gazdaság (2), deviza (2), bizalom (2), táppénz (2), omnibus (2), egészsébiztosítás (2), régió (2), green holidays (2), szerződés (2), lopás (2), időjárás (2), abi (2), gyorsjelentés (2), nyugdíj-biztosítás (2), kölcsön (2), újlakás-ár (2), davos (2), technológia (2), marketing (2), garancia (2), ferma (2), használtautó-eladás (2), díjnavigátor (2), flotta (2), újlakás-építés (2), felsőoktatás (2), gdp-növekedés (2), astra (2), bankszektor (2), finanszírozás (2), árfolyamgát (2), halálozás (2), terror (2), coface (2), világgazdaság (2), élelmiszer (2), gyógyszeripar (2), házasságkötés (2), dimenzió biztosító (2), home office (2), dimenzió (2), fogyasztói ár (2), enet (2), rekord (2), szigorítás (2), életszínvonal (2), toyota (2), magánegészségügyi szolgáltatás (2), változó kamatozás (2), thomas hladky (2), windisch lászló (2), környezettudatosság (2), euro (2), földrengés (2), választás (2), újlakás-építési piac (2),  (2), díjak (2), határidők (2), szerződéses feltétel (2), kh (2), webkereskedelem (2), tűzesetek (2), államháztartás (2), e-kereskedelem (2), betét (2), vásárlás (2), önvezető autók (2), egészség (2), kampány (2), clb (2), vásárlóerő (2), biztos jövő index (2), miniszterelnökség (2), mkb-pannónia (2), várható élettartam (2), kormányprogram (2), ipsos (2), fenntarthatóság (2), adójóváírás (2), árfolyam (2), kiskereskedelmi forgalom (2), biztositashu (2), támogatás (2)
Rendezvényajánló
GDPR-EU-adatvédelmi rendelet - Minden cég életét, pénztárcáját érintő változás
Időpont:
2017.12.07 - 2017.12.07
Helyszín:
Budapest, Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Örs vezér tere 24. (Mozi bejárat 2. emelet)
további információk