2016 Ügyfélbarát Biztosítója: az Aegon és a Signal Iduna kapta a legtöbb ügyfélszavazatot

 2017. március 10., péntek 15:30
A A
A kis- és közepes biztosítók kategóriájában a Signal IDUNA nyerte el, miközben a nagy biztosítók közül az Aegon őrizte meg a tavaly már kiérdemelt „Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2016” díjat. A Netrisk.hu tavaly év végén meghirdetett közönségszavazásán a beérkező közel 40 ezer ügyfélszavazat alapján a nagy biztosítók közül a K&H és az Allianz, míg a kis- és középkategóriában az Union és a Genertel biztosítók szereztek dobogós helyeket.

A szavazás során a meglévő biztosítói kapcsolattal rendelkező ügyfelek nem csupán általános értékelést adhattak az érintett biztosítók működéséről, a kérdések ugyanis külön kitértek az ügyintézésre, az ügyfél-tájékoztatásra, az ügyfélmegtartó képességre és a kárrendezésre egyaránt. Ezek mellett új elemként az adott biztosító termékkínálatának, illetve ügyfélkezelésének fejlődését is véleményezhették a válaszadók.

A nagy biztosítók közé a díjbevételük alapján legalább 5 százalékos, míg a kis- és középbiztosítók körébe az ez alatti piaci részesedéssel rendelkező társaságok kerültek. Mivel egy ügyfélnek több biztosítónál is lehet szerződése, a résztvevők több biztosítót is értékelhettek 1 és 5 közötti osztályzataikkal.

Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2016 szavazás végeredménye:

Nagy biztosítók kategóriája

Kis- és közepes biztosítók kategóriája

Helyezés

Biztosító

Helyezés

Biztosító

1.

Aegon

1.

Signal IDUNA

2.

K&H

2.

Union

3.

Allianz

3.

Genertel


„Az ügyfelek az értékelt biztosítókat átlagosan 3,30-as értékre osztályozták, ezen belül a nagy biztosítók átlaga 3,38, míg a kisebbeké 3,22 volt – ismertette az eredményeket Sebestyén László, a Netrisk.hu vezérigazgatója. – A tavalyi összesített mutatószám 3,21 volt, ami azt jelenti, hogy egy év alatt is kimutathatóan javult a biztosítók teljesítményének fogyasztói megítélése. Bár a felmérés a teljes biztosítási piacra nem reprezentatív, a közel 40 ezer beküldött válasz mindenképpen irányadó információt közvetít, melynek rá vonatkozó részleteit valamennyi érintett biztosítóval megosztjuk az idei évben is. Külön szeretném kiemelni,hogy az idei díjazottak között három olyan társaság is van, amelyek már tavaly is díjat kaptak: az Aegon,az Allianz és a K&H.”

A válaszadók a legelégedettebbek az egyes biztosítók termékkínálatával (3,46), illetve az ügyfélszolgálatok teljesítményével voltak (3,45). A hűséges ügyfelek pozitív megkülönböztetését még mindig sokan hiányolják (3,25), ám ezen a területen történt tavaly óta a legnagyobb előrelépés: egy éve ugyanez az átlag még csupán 3,08 volt. Az előrelépés egyik fontos oka az lehetett, hogy időközben a jogszabályok is megszüntették annak a lehetőségét, hogy egy biztosító kedvezőbb kgfb-díjat ajánljon egy új ügyfélnek, mint egy hasonló paraméterekkel rendelkező meglévő szerződőnek.

A legnagyobb online biztosításközvetítő portál második alkalommal rendezte meg Az Év Ügyfélbarát Biztosítója közönségszavazást. A tapasztalatok szerint az érintett biztosítók is komolyan vették és támogatták a kezdeményezést, hiszen számukra is kiemelten fontosak a fogyasztói visszajelzések. A szavazás során több társaság is kifejezetten javasolta ügyfeleinek a részvételt, és a kiemelt figyelem abban is megmutatkozott, hogy a díjazott biztosítók magas szintű vezetőikkel képviseltették magukat a pénteken megtartott díjátadó eseményen.

Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Ezt már olvasta?

Egyre nagyobb kihívás az adatkezelés

Ami 10 éve még elképesztően futurisztikusnak tűnt, az mára már a valóság: okoseszközök...

Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
díjbevétel (96), megtakarítás (91), kgfb (87), öngondoskodás (86), nyugdíj (77), életbiztosítás (73), mnb (71), katasztrófa (59), mabisz (58), bank (55), viszontbiztosítás (52), gépjármű-biztosítás (48), fogyasztóvédelem (44), pszáf (44), szolvencia (42), káresemény (41), generali (41), eu (40), hitelezés (38), lakásbiztosítás (37), biztosítás (34), nem-életbiztosítás (32), swiss re (30), baleseti adó (30), utasbiztosítás (29), románia (28), munich re (28), bírság (25), ingatlancom (25), kockázat (24), reálhozam (23), elemzés (22), egészségbiztosítás (22), felmérés (22), viharkár (19), hitel (19), klímaváltozás (19), lakásár (19), hitelminősítő (19), devizahitel (18), eiopa (18), kutatás (18), casco (17), felelősségbiztosítás (17), vagyonbiztosítás (17), allianz (17), befektetés (17), csalás (17), union (16), pénzügyi szektor (16), természeti katasztrófa (16), brexit (16), nyereség (15), groupama (15), magánnyugdíj (15), konferencia (15), autó (14), ing (14), eb (14), nem-élet biztosítás (14), cea (14), felvásárlás (13), bankraciohu (13), tőkemegfelelés (13), aegon (13), gépjármű biztosítás (12), gépjármű (12), balesetbiztosítás (12), jelentés (12), uniqa (12), stressz-teszt (12), kkv (12), kína (11), k&h (11), kárigény (11), roland berger (11), villámkár (10), cig pannonia (10), usa (10), alkusz (10), s&p (10), aviva (10), ngm (10), használtautó (10), telematika (10), fbamsz (10), k&h biztosító (9), baleset (9), vig (9), nyugdíjbiztosítás (9), axa (9), ingatlan (9), árvíz (9), hurrikán (8), lakáshitel (8), genertel (8), alulbiztosítás (8), egészségügy (8), kórház (8), cig pannónia (8), kötvény (8), közvetítő (8), groupama biztosító (8), bamosz (7), fitch (7), betörés (7), adósság (7), akvizíció (7), eredmény (7), mobil (7), lakás (7), hent (7), ügynök (7), pénztár (7), hamisítás elleni nemzeti testület (7), kaszab attila (7), 4life direct (7), hamisítás (7), erste (7), otp (7), megújuló energia (6), fejlesztés (6), ksh (6), moodys (6), adó (6), generali csoport (6), ey magyarország (6), allianz hungária (6), pwc (6), görögország (6), munkahely (6), autóipar (6), államkötvény (6), hitelminősítés (6), köbe (6), végtörlesztés (6), hannover re (6), agrárbiztosítás (6), közvetítés (6), unit-linked (6), gdp (6), felügyelet (6), netriskhu (6), mkb (6), értékpapírosítás (5), közlekedés (5), fintech (5), szerződési jog (5), buszbaleset (5), innováció (5), verona (5), munkanélküliség (5), gender direktíva (5), vienna life (5), bróker (5), kpmg (5), vagyon (5), fagykár (5), am best (5), jövedelem (4), aon (4), lakáspiac (4), századvég (4), vienna insurance group (4), válság (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), kárhányad (4), kiberbiztonság (4), m&a (4), birság (4), iot (4), lloyds (4), online (4), deloitte (4), éghajlatváltozás (4), adatvédelem (4), végtörlesztésl (4), profit (4), big data (4), aon benfield (4), iais (4), tanulmány (4), gfk (4), nn (4), posta (4), lengyelország (4), elnök (4), signal (4), gyógyszer (3), zöld kártya (3), blokklánc (3), biztonság (3), vienna life biztosító (3), viszontbiztosító (3), határidő (3), közúti baleset (3), magyarország (3), államadósság (3), foglalkoztatottság (3), jármű (3), mabisz konferencia (3), digitalizáció (3), létszámbővítés (3), otp bank (3), qbe (3), insurance europe (3), mikrobiztosítás (3), k&h biztos jövő index (3), nak (3), cig pannónia biztosító (3), síbiztosítás (3), betegség (3), lízing (3), nemzeti agrárgazdasági kamara (3), nfm (3), lakástakarék (3), netrisk (3), hitelintézeti szemle (3), eredmények (3), integráció (3), mi (3), szlovákia (3), k&h bank (3), nyugdíjpénztár (3), ingatlanbiztosítás (3), alulbiztosított (3), erste biztosító (3), union biztosító (3), lakáhitel (3), gdpr (3), limra (3), díjfizetés (3), drón (3), oktatás (3), mastercard (3), black friday (3), alapkezelő (3), pénziránytű alapítvány (3), eset (3), aaa auto (3), összeolvadás (3), gki (3), oecd (3), unicredit (3), adókedvezmény (3), airbnb (2), unió (2), ingatlanpiac (2), magyar bankszövetség (2), vienna (2), díjak (2), bankráció (2), határidők (2), olasz (2), pénz7 (2), blokkchain (2), kampány (2), accenture (2), kiberbűnűzés (2), értékesítés (2), kiberbűnözők (2), eub (2), kárbejelentés (2), eurostat (2), építőipar (2), vállalkozás (2), kárérték (2), uniqa biztosító (2), biztosítási piac (2), kiberbiztosítás (2), portfoliohu konferencia (2), tűzesetek (2), cafeteria (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), dróntörvény (2), elektromobilitás (2), budapest bank (2), pioneer (2), biztosítás és kockázat (2), földrengés (2), bankkártya (2), baker tilly hungária (2), thomas hladky (2), insurtech (2), környezettudatosság (2), n26 (2), fenntarthatóság (2), 2017 (2), mesterséges intelligencia (2), cotar (2), amerika (2), muisz (2), rekord (2), piac (2), anglia (2), csok (2), Általános egészségbiztosító (2), biztosítótársaság (2), startup (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), dimenzió biztosító (2), önvezető autók (2), aegon magyarország (2), pandurics anett (2), kötelező (2), biztosító (2), biztosítási díj (2), technológia (2), kölcsön (2), leépítés (2), befektetési alapok (2), régió (2), egészsébiztosítás (2), ausztria (2), bizalom (2), marketing (2), panaszkezelés (2), generali-providencia (2), flottabiztosítás (2), bankbiztosítás (2), thm (2), ferma (2), garancia (2), díjnavigátor (2), díj (2), drágulás (2), árfolyamgát (2), unsar (2), németország (2), mentőcsomag (2), it (2), bíróság (2), pzu (2), mezőgazdaság (2), jogsértés (2), biztosításközvetítés (2), informatika (2), alapkamat (2), szabályozás (2), világbank (2), astra (2), lopás (2), gyorsjelentés (2), nyaralás (2), cyber (2), abi (2), olaszország (2), zurich (2), hr (2), omnibus (2), szolvencia ii (2), ukrajna (2), fejlődő országok (2), bűncselekmény (2), facebook (2), gyorshajtás (2)
Rendezvényajánló
FINTECHSHOW 2017
Időpont:
2017.04.11 - 2017.04.11
Helyszín:
Anker't - Budapest, Paulay Ede utca 33.
további információk