Több mint 150 ezren fordultak már a MABISZ ügyfélszolgálatához

 2017. június 16., péntek 11:30
A A
A Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) 2010. szeptember 1-je óta működő ügyfélszolgálatához 2016 negyedik negyedévével bezárólag már 149 922 megkeresés érkezett. Továbbra is a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással (kgfb) kapcsolatos kérdések a leggyakoribbak, és a tavalyi évben is a telefonos megkeresések domináltak.

Az idei évben már 6000-nél is több alkalommal keresték fel a MABISZ ügyfélszolgálatát, így működése hetedik évében már a 150 ezret is meghaladja a megkeresések száma. De a tavalyi év is mérföldkőnek számít a szolgáltatás életében: kevés híján 30 ezer befutó kérdést kezelt az ügyfélszolgálat, ami 6,5 ezerrel haladja meg az előző öt év átlagát.

„Az adatok híven jelzik, hogy milyen fontos szerepet tölt be a fogyasztóvédelemben a MABISZ ügyfélszolgálati csatornája. Az ügyfélszolgálat a várakozásokon felül betölti azt a szerepet, amelyet 2010 őszi létrehozásakor elvártunk az új intézménytől. S ennek is része lehet abban, hogy a közvélemény-kutatások szerint a biztosítók megítélése a lakosság körében évről évre javul” – jelentette ki Molnos Dániel, a Magyar Biztosítók Szövetségnek főtitkára.
Az eddigi évek tapasztalatainak megfelelően ezúttal is a kgfb volt a legtöbb kérdést felvető téma.

Az ügyfélmegkereséek módjában nincs változás. A korábbi évekhez hasonlóan továbbra is a telefont preferálja a legtöbb információt kérő, 2016-ban 24 759 kérdés érkezett ezen a csatornán. E-emailes megkereséssel 2572 esetben éltek az ügyfelek.

Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Ezt már olvasta?

Robotok a biztosításban

Egyre több biztosító, egyre változatosabb területeken alkalmazza a chatbotokat, illetve...
Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
mnb (107), megtakarítás (98), kgfb (97), díjbevétel (97), öngondoskodás (94), nyugdíj (87), életbiztosítás (76), mabisz (76), fogyasztóvédelem (63), katasztrófa (60), bank (59), viszontbiztosítás (52), lakásbiztosítás (50), generali (49), gépjármű-biztosítás (48), eu (45), ingatlancom (45), pszáf (44), elemzés (43), szolvencia (43), utasbiztosítás (42), biztosítás (42), káresemény (41), felmérés (38), kutatás (38), hitelezés (38), bírság (33), lakásár (33), nem-életbiztosítás (32), swiss re (31), baleseti adó (30), románia (29), viharkár (28), ksh (28), munich re (28), casco (27), kockázat (26), egészségbiztosítás (25), bankraciohu (25), reálhozam (23), felelősségbiztosítás (23), hitel (23), klímaváltozás (23), brexit (22), lakáshitel (22), union (20), hitelminősítő (20), befektetés (20), groupama (19), k&h (19), allianz (19), eiopa (18), devizahitel (18), természeti katasztrófa (18), roland berger (18), kína (17), csalás (17), kiberbiztonság (17), aegon (17), konferencia (17), vagyonbiztosítás (17), magánnyugdíj (16), ingatlan (16), balesetbiztosítás (16), nyereség (16), kkv (16), pénzügyi szektor (16), nyugdíjbiztosítás (15), autó (15), jelentés (14), ngm (14), ing (14), cig pannonia (14), baleset (14), eb (14), nem-élet biztosítás (14), cea (14), felvásárlás (14), egészségügy (13), uniqa (13), tőkemegfelelés (13), fintech (13), fbamsz (13), k&h biztosító (12), használtautó (12), gépjármű (12), gépjármű biztosítás (12), genertel (12), stressz-teszt (12), telematika (12), eurostat (11), digitalizáció (11), hamisítás (11), alkusz (11), axa (11), groupama biztosító (11), hent (11), hamisítás elleni nemzeti testület (11), gdp (11), kárigény (11), nn (11), usa (11), villámkár (10), építőipar (10), aviva (10), s&p (10), árvíz (10), hurrikán (10), ingatlanpiac (9), kiberbűnűzés (9), cig pannónia (9), vig (9), moodys (9), kiberbűnözők (9), otp bank (9), generali csoport (9), bamosz (8), kórház (8), munkanélküliség (8), lakáspiac (8), mobil (8), ügynök (8), netriskhu (8), eredmény (8), közvetítő (8), gki (8), erste (8), pwc (8), alulbiztosítás (8), betörés (8), innováció (8), verona (8), kötvény (8), adó (8), autóipar (8), pénztár (8), nav (8), insurtech (7), kpmg (7), fitch (7), union biztosító (7), gazdasági növekedés (7), adósság (7), vihar (7), otp (7), deloitte (7), kiberbiztosítás (7), lakás (7), buszbaleset (7), akvizíció (7), mkb (7), 4life direct (7), kaszab attila (7), infláció (7), tanulmány (7), netrisk (7), ey magyarország (7), eset (7), online (7), csok (7), turizmus (7), fejlesztés (6), munkahely (6), bankkártya (6), vagyon (6), oecd (6), agrárbiztosítás (6), vienna life (6), felügyelet (6), államkötvény (6), nemzeti agrárgazdasági kamara (6), fagykár (6), hitelminősítés (6), hannover re (6), profit (6), lengyelország (6), biztosítási piac (6), önvezető autó (6), allianz hungária (6), megújuló energia (6), végtörlesztés (6), unit-linked (6), közvetítés (6), görögország (6), unicredit (6), gdpr (6), adatvédelem (6), köbe (6), kár (6), bróker (6), biztosítási szektor (5), startup (5), big data (5), hitelfelvétel (5), szerződési jog (5), gender direktíva (5), államadósság (5), am best (5), közlekedés (5), gfk (5), lakástakarék (5), értékpapírosítás (5), mezőgazdaság (5), csőd (5), albérlet (5), lakásépítés (5), síbiztosítás (5), jövedelem (5), világbank (5), lízing (5), éghajlatváltozás (5), elnök (4), elektromos autó (4), közúti baleset (4), betegség (4), cafeteria (4), insurance europe (4), vienna life biztosító (4), idd (4), aon benfield (4), posta (4), fhb (4), vienna insurance group (4), nn biztosító (4), mastercard (4), m&a (4), bdo (4), iais (4), növekedés (4), iot (4), qbe (4), előrejelzés (4), századvég (4), végtörlesztésl (4), signal (4), kárhányad (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), green holiday (4), birság (4), válság (4), jégkár (4), tállai andrás (4), határidő (4), adókedvezmény (4), lloyds (4), aon (4), uniqa biztosító zrt (4), összeolvadás (4), nfm (4), nyugdíjpénztár (4), foglalkoztatottság (4), oktatás (3), nak (3), orvoshiány (3), állampapír (3), részvény (3), lakáseladás (3), alulbiztosított (3), juttatás (3), aaa auto (3), black friday (3), ingatlanbiztosítás (3), atradius (3), cafetéria (3), osztalék (3), kötelező (3), bankráció (3), magyarország (3), eredmények (3), jármű (3), vienna (3), facebook (3), szlovákia (3), nyesz (3), cig pannónia biztosító (3), uniqa biztosító (3), limra (3), díjfizetés (3), ügyfélélmény (3), blokklánc (3), cp contact (3), mi (3), szabályozás (3), biztonság (3), logisztika (3), k&h biztos jövő index (3), készpénz (3), mabisz konferencia (3), online vásárlás (3), eladás (3), biztosító (3), integráció (3), gilyén ágnes (3), otp nyugdíjpénztár (3), amerika (3), pandurics anett (3), nemzetgazdasági minisztérium (3), internet (3), hitelintézeti szemle (3), nyaralás (3), létszámbővítés (3), okostelefon (3), németország (3), zöld kártya (3), mikrobiztosítás (3), biztosításközvetítés (3), duna house (3), datahouse (3), kártérítés (3), erste biztosító (3), leépítés (3), n26 (3), munkaerőhiány (3), drón (3), trenkwalder (3), fizetés (3), elektromobilitás (3), budapest bank (3), ingatlanár (3), gyógyszer (3), zurich (3), befektetési alapok (3), karácsony (3), veronai buszbaleset (3), drágulás (3), viszontbiztosító (3), lakáhitel (3), it (3), bankbiztosítás (3), k&h bank (3), intrum justitia (3), alapkezelő (3), mesterséges intelligencia (3), mge (3), szolvencia ii (3), egészségpénztár (3), thm (3), pénziránytű alapítvány (3), 2017 (2), aig (2), windisch lászló (2), thomas hladky (2), társasház (2), gépjármű-értékesítés (2), euroövezet (2), fenntarthatóság (2), környezettudatosság (2), anglia (2), földrengés (2), pénz7 (2), versenytörvény (2), ey (2), theresa may (2), pioneer (2), forint (2), cig (2), házasságkötés (2), állami támogatás (2), egészség (2), önvezető autók (2), luxemburg (2), dublin (2), bnp paribas cardif biztosító (2), biztosítótársaság (2), kerékpár (2),  (2), social media (2), román (2), minimálbér (2), szÉp-kártya (2), biztositashu (2), kampány (2), újlakás-építés (2), dróntörvény (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), microsoft (2), hozam (2), magyar bankszövetség (2), telenor (2), ipsos (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), biztos jövő index (2), gvh (2), határidők (2), átlagkereset (2), díjak (2), psd2 (2), baker tilly hungária (2), tbsz (2), nyugdíj-biztosítás (2), tűzesetek (2), lakossági fogyasztás (2), gépjárműpiac (2), mkb-pannónia (2), clb (2), kh (2), magyar nemzeti bank (2), paypal (2), használtautó-eladás (2), enet (2), develor (2), vállalkozás (2), ipari termelés (2), várható élettartam (2), eljárás (2), portfoliohu konferencia (2), lakossági megtakarítás (2), lakástűz (2), okos szemüveg (2), start-up (2), munkaerőpiac (2), rekord (2), blockchain (2), muisz (2), dimenzió (2), biztosítás és kockázat (2), dimenzió biztosító (2), davos (2), világgazdasági fórum (2), astra (2), euróövezet (2), árfolyamgát (2), értékesítés (2), bankszektor (2), gyorsjelentés (2), accenture (2), kárbejelentés (2), bdo magyarország (2), piaci részesedés (2), élelmiszer (2), halálozás (2), ingatlannethu (2), fogyasztóvédelmi index (2), eub (2), abi (2), cyber (2), bíróság (2), ingatlanértékesítés (2), atm (2), adóbevallás (2), airbnb (2), uber (2), korrupció (2), kárérték (2), orfk (2), mezőgazdasági biztosítás (2), interjú (2), tűzkár (2), mentőcsomag (2), informatika (2), fejlődő országok (2), szerződéses feltétel (2), lakásárak (2), ferma (2), y generáció (2), budapest (2), személyi kölcsön (2), technológia (2), panaszkezelés (2), díjnavigátor (2), kölcsön (2), garancia (2), marketing (2), kiskereskedelem (2), deloitte magyarország (2), úti cél (2), flotta (2), generali-providencia (2), biztosítási díj (2), fogyasztási hitel (2), ukrajna (2), bűncselekmény (2), zsarolóvírus (2), capital economics (2), hr (2), terror (2), gyorshajtás (2), életjáradék (2), flottabiztosítás (2), olaszország (2), autóbérlés (2), ausztria (2), ovb (2), cib (2), carsharing (2), online kereskedelem (2), Általános egészségbiztosító (2), németh dávid (2), egészsébiztosítás (2), munkaerő (2), pályázat (2), pzu (2), gazdaság (2), deviza (2), utazás (2), posta biztosító (2), magyar lízingszövetség (2), unsar (2), kiberbűnözés (2), cotar (2), időjárás (2), lopás (2), agrár (2), alapkamat (2), piac (2), régió (2), automatizáció (2), jogsértés (2), who (2), dimenzió egyesület (2), ajánlás (2), olasz (2), ügyfélszolgálat (2), egyesülés (2), unió (2), európai bizottság (2), mobilfizetés (2), blokkchain (2), terrorfenyegetettség (2), kid (2), díj (2), jelzáloghitel (2), pew research center (2), aegon magyarország (2), fhb csoport (2), webáruház (2), bizalom (2), járműbiztosítás (2), kínai biztosítási szektor (2), európa (2), táppénz (2), omnibus (2)
Rendezvényajánló
GDPR-EU-adatvédelmi rendelet - Minden cég életét, pénztárcáját érintő változás
Időpont:
2017.12.07 - 2017.12.07
Helyszín:
Budapest, Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Örs vezér tere 24. (Mozi bejárat 2. emelet)
további információk