Kitaláltak egy rém egyszerű módszert, hogy az ügyfélszolgálat megválaszoljon minden kérdést

Gilyén Ágnes •  2018. július 20., péntek 10:00
A A
Dan Lazaros amerikai nyugdíjas szeret kertészkedni, de néha fűnyírás és permetezés közben megszólal a telefonja, és pár perces munkával azonnal keres pár dollárt. Lazaros régóta játszik rendszeresen olyan online játékokat, mint például a Battle Pirates, és már érti annyira a lényegét, hogy a kezdő játékosok sok alapszintű kérdését kapásból meg tudja válaszolni. Ez a mellékes keresete - olvasható a G7 portálon.

Amikor a gyártó, a Kixeye ügyfélszolgálatára befut egy ilyen kérdés, azt neki továbbítják. A Kixeye-nak így kevesebb főállású alkalmazottat kell foglalkoztatnia, ráadásul egy alapszintű probléma megoldásáért Lazarosnak sokkal kevesebbet kell fizetni, mintha a központ végezte volna el ugyanazt a feladatot. Míg a kiszervezett, amatőr ügyfélszolgálatosoknak feladatonként körülbelül 2 dollárt fizet a cég, a főállású alkalmazottaknak 6-7 dollárt kellene adnia.

A cégek és az amatőr szakértők között a Directly nevű startup vállalkozás teremti meg a kapcsolatot. Ahogy a Bloomberg írja, a társaság egyik nagy pillanata két éve jött el, amikor kiderült, hogy a LinkedIn profi közösségi oldalról 117 millió ügyfél belépési jelszavát lopták el. A LinkedIn ügyfélszolgálata ekkor olyan terhelés alá került, hogy becslések szerint 15 hétbe telt volna az összes kérdés megválaszolása.

Az egyszerű feladatok amatőrökhöz való kiszervezésével azonban gyorsan megoldották a problémát.

Azóta a Directly ügyfele lett többek között a Samsung és a Pinterest is, a vállalkozásba pedig több körben 36 millió dollárt sikerült bevonni, többek között a Microsoft kockázati alapjából is.

Alapesetben a cégek feladatonként 2 dollárt fizetnek a Directly-nek egy probléma megoldásért, az amatőr ügyfélszolgálatosok pedig ennek 70 százalékát kapják meg. A bonyolultabb kérdések megválaszolása többet fizet, és különféle ösztönző bónuszok is be vannak építve a rendszerbe, így az amatőr szakértők általában heti 200 dollár jövedelemkiegészítéshez jutnak, de vannak már olyanok is, akik hetente 2000 dollárt keresnek.

A cégek szempontjából egyébként ez a módszer körülbelül ugyanannyiba kerül, mintha egy alacsony bérköltségű országba szervezték volna ki a feladatot, azonban jobb eredményeket hoz, így az ügyfelek elégedettebbek lesznek. A másodállású ügyfélszolgálatosok általában magasan képzett emberek, és mielőtt leszerződnek velük, tesztelni szokták a beszéd- és íráskészségüket. A Directly rendszere annyira intelligens, hogy a bejövő kérdéseket értelmezni tudja, vagyis megpróbálja annak adni a kérdést, aki meg is tudja válaszolni.


Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
mnb (188), megtakarítás (115), kgfb (110), nyugdíj (107), öngondoskodás (105), díjbevétel (99), ksh (89), életbiztosítás (85), mabisz (83), bank (80), eu (78), fogyasztóvédelem (74), felmérés (73), ingatlan (69), generali (61), katasztrófa (60), utasbiztosítás (60), biztosítás (58), lakásbiztosítás (58), kutatás (57), viszontbiztosítás (54), lakáshitel (51), elemzés (51), bírság (49), gépjármű-biztosítás (48), növekedés (48), ingatlancom (47), hitel (45), káresemény (45), pszáf (44), szolvencia (43), eurostat (42), hitelezés (41), lakásár (40), turizmus (39), gdp (38), casco (37), építőipar (36), nem-életbiztosítás (36), lakáspiac (36), kockázat (35), egészségügy (33), románia (33), baleseti adó (32), viharkár (32), egészségbiztosítás (31), lakás (31), swiss re (31), munich re (30), k&h (30), allianz (30), nyereség (30), felelősségbiztosítás (29), munkanélküliség (29), befektetés (29), klímaváltozás (28), digitalizáció (28), lakásépítés (28), aegon (27), infláció (26), ingatlanpiac (26), bankraciohu (25), union (24), groupama (24), brexit (24), reálhozam (23), nyugdíjbiztosítás (21), gki (21), kína (21), fintech (21), ngm (21), hitelminősítő (21), kiberbiztonság (21), természeti katasztrófa (21), hitelfelvétel (20), kkv (20), konferencia (20), baleset (20), bankkártya (20), devizahitel (19), balesetbiztosítás (19), négyzetméterár (19), profit (18), roland berger (18), eiopa (18), csalás (18), felvásárlás (18), vagyonbiztosítás (17), otp (17), autó (17), pénzügyi szektor (17), jelentés (17), magyar nemzeti bank (17), statisztika (16), magánnyugdíj (16), uniqa (16), budapest (16), innováció (15), magyarország (15), gépjármű (15), gazdasági növekedés (15), új lakás (15), nn (15), ing (15), albérlet (15), cig pannonia (14), genertel (14), vig (14), nav (14), cea (14), eb (14), fbamsz (14), nem-élet biztosítás (14), nyaralás (14), usa (14), előrejelzés (13), tanulmány (13), fogyasztás (13), k&h biztosító (13), euróövezet (13), cig pannónia (13), startup (13), finanszírozás (13), használtautó (13), union biztosító (13), tőkemegfelelés (13), insurtech (13), árvíz (13), kár (13), csok (13), lakossági hitel (12), utazás (12), munkaerőhiány (12), telematika (12), európai unió (12), gépjármű biztosítás (12), groupama biztosító (12), munkaerőpiac (12), idegenforgalom (12), stressz-teszt (12), önvezető autó (12), axa (12), fizetés (11), áremelkedés (11), jövedelem (11), kiskereskedelem (11), adó (11), személyi kölcsön (11), cafeteria (11), vihar (11), euroövezet (11), alkusz (11), hamisítás (11), kárigény (11), eredmény (11), hamisítás elleni nemzeti testület (11), hent (11), hurrikán (11), generali csoport (10), egészségügyi ellátás (10), kártérítés (10), moodys (10), lakástakarék (10), netriskhu (10), prognózis (10), aviva (10), nyugdíjpénztár (10), deloitte (10), állami támogatás (10), villámkár (10), oecd (10), otp bank (10), internet (10), ingatlanár (10), költségvetés (10), magán egészségügyi ellátás (10), s&p (10), erste (10), betörés (10), varga mihály (10), lakásvásárlás (10), mkb (9), biztosítási piac (9), gdpr (9), nyesz (9), fejlesztés (9), belföldi turizmus (9), kötelező (9), balaton (9), változó kamatozás (9), autóeladás (9), fix kamatozás (9), kiberbűnűzés (9), bamosz (9), netrisk (9), államadósság (9), kiberbűnözők (9), elektromos autó (9), családi ház (9), lengyelország (9), lakásárak (9), online (9), export (9), kiberbiztosítás (8), közlekedés (8), vállalatok (8), munkahely (8), készpénz (8), használt lakás (8), külföldi utazás (8), kötvény (8), logisztika (8), európai bizottság (8), otthon (8), duna house (8), nők (8), nn biztosító (8), pwc (8), biztosító (8), horvátország (8), hozam (8), alulbiztosítás (8), drágulás (8), verona (8), adósság (8), pénztár (8), unicredit (8), közvetítő (8), autóipar (8), világbank (8), kpmg (8), egészségpénztár (8), vagyon (8), ügynök (8), mobil (8), kórház (8), németország (8), határidő (8), vizsgálat (8), államháztartási hiány (7), makrogazdaság (7), munkaerő (7), erste bank (7), népességfogyás (7), lakossági megtakarítás (7), muisz (7), fitch (7), mezőgazdasági biztosítás (7), osztalék (7), forgalom (7), ey magyarország (7), görögország (7), hitelkártya (7), államkötvény (7), cig (7), eset (7), unit-linked (7), akvizíció (7), díj (7), vásárlás (7), pandurics anett (7), mastercard (7), újlakás-építési piac (7), juttatás (7), vienna life (7), nyugdíjaskor (7), 4life direct (7), foglalkoztatottság (7), kaszab attila (7), buszbaleset (7), kedvezményes áfa (7), idd (7), hiány (7), bérleti díj (7), bankráció (6), allianz hungária (6), államháztartás (6), okostelefon (6), időskor (6), tőzsde (6), pénzügyminisztérium (6), nemzeti agrárgazdasági kamara (6), otp nyugdíjpénztár (6), tbsz (6), mge (6), erste biztosító (6), hálapénz (6), hosszú hétvége (6), népesség (6), cafetéria (6), elöregedés (6), ipari termelés (6), vidék (6), egészségbiztosítási rendszer (6), fagykár (6), gfk (6), csőd (6), megújuló energia (6), éghajlatváltozás (6), lízing (6), köbe (6), thm (6), hitelminősítés (6), felügyelet (6), jelzáloghitel (6), végtörlesztés (6), összeolvadás (6), halálozás (6), bróker (6), közvetítés (6), fogyasztóbarát lakáshitel (6), ajánlás (6), mezőgazdaság (6), forint (6), veronai buszbaleset (6), adatvédelem (6), szabályozás (6), mobilfizetés (6), agrárbiztosítás (6), hannover re (6), signal (6), import (6), szegénység (5), bankok (5), válság (5), adójóváírás (5), mesterséges intelligencia (5), átlagkereset (5), rekord (5), lakásbérlés (5), elnök (5), időjárás (5), értékpapírosítás (5), gyógyszer (5), vállalati hitel (5), ausztria (5), vienna life biztosító (5), részvény (5), újépítésű lakás (5), átlagéletkor (5), budapest bank (5), bér (5), lakástakarékpénztár (5), kamat (5), nyugdíjelőtakarékosság (5), oktatás (5), korrupció (5), ekb (5), betegség (5), állampapír (5), autómegosztás (5), kibertámadás (5), ipar (5), díjfizetés (5), bankszámla (5), használt autó (5), fogyasztási hitel (5), black friday (5), nyugdíjrendszer (5), gazdaság (5), eek (5), online kereskedelem (5), újautó-eladás (5), mtÜ (5), fhb (5), biztosítási szektor (5), síbiztosítás (5), szerződési jog (5), ingatlanbiztosítás (5), fundamenta (5), digitális gazdaság (5), lloyds (5), gender direktíva (5), y generáció (5), munkaerőköltség (5), iot (5), big data (5), átlagjövedelem (5), internet-használat (5), önkéntes nyugdíjpénztár (5), am best (5), mabiasz (5), gvh (5), szÉp-kártya (5), régió (4), qbe (4), foglalkoztatás (4), atm (4), bdo (4), ryanair (4), kereset (4), iais (4), kerékpár (4), imf (4), lakáseladás (4), jogsértés (4), gyógyturizmus (4), felosztó-kirovó rendszer (4), áfa (4), ügyfélélmény (4), háztartás (4), európa (4), lakhatás (4), aon benfield (4), bankrendszer (4), kátyú (4), iroda (4), törlesztőrészlet (4), orvoshiány (4), ey (4), végtörlesztésl (4), atradius (4), cib (4), posta (4), vienna insurance group (4), átalakítás (4), külföldi munkavállalás (4), tállai andrás (4), születés (4), lopás (4), betét (4), befektetési alap (4), külkereskedelem (4), euro (4), eladás (4), adóbevallás (4), anyagköltségalapanyagár (4), gépjárműpiac (4), birság (4), insurance europe (4), piaci részesedés (4), férfiak (4), ltp (4), m&a (4), uniqa biztosító zrt (4), magánkórház (4), drón (4), robot (4), uber (4), biztosítók (4), nfm (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), díjemelkedés (4), nemzetgazdasági minisztérium (4), századvég (4), kárhányad (4), visa (4), airbnb (4), húsvét (4), biztosításközvetítés (4), dízelautó (4), egyesülés (4), minimálbér (4), szállodaépítés (4), várható élettartam (4), fogyasztói ár (4), lakáscél (4), webáruház (4), közúti baleset (4), szlovákia (4), támogatás (4), otp ingatlanpont (4), jegybank (4), 2017 (4), klímavédelem (4), green holiday (4), magán nyugdíjpénztár (4), jégkár (4), adókedvezmény (4), kátyúkár (4), csehország (4), aon (4), datahouse (4), blockchain (3), ingatlanértékesítés (3), irodaház (3), karácsony (3), munkajövedelem (3), intrum justitia (3), időskori függőségi ráta (3), nyaraló (3), dróntörvény (3), elektromobilitás (3), pénziránytű alapítvány (3), magyar bankszövetség (3), fenntartható nyugdíjrendszer (3), adóhivatal (3), lakáhitel (3), világgazdaság (3), n26 (3), lakossági fogyasztás (3), használtautó-eladás (3), munkabér (3), trenkwalder (3), álláskereső (3), hitelintézeti szemle (3), hitelállomány (3), gépjármű asszisztencia (3), újlakás (3), város (3), nagyváros (3), mikrocenzus (3), online vásárlás (3), aaa auto (3), alapkezelő (3), nfsz (3), gépjárműpark (3), egészség (3), várólista (3), teszt (3), revolut (3), külkereskedelmi többlet (3), szlovénia (3), felelősség (3), mobiltelefon (3), bankbiztosítás (3), szolvencia ii (3), szállodaszövetség (3), biztosítási adó (3), kereskedelem (3), biztosítási díj (3), leépítés (3), létszámbővítés (3), technológia (3), zöld kártya (3), kölcsön (3), posta biztosító (3), facebook (3), pályázat (3), értékesítés (3), energiafogyasztás (3), cig pannónia biztosító (3), bruttó bér (3), Ász (3), házasságkötés (3), forintárfolyam (3), blochamps capital (3), hr (3), kátyúbiztosítás (3), automatizáció (3), luxemburg (3), eub (3), cégmegszűnés (3), befektetési alapok (3), pénzügyi tudatosság (3), integráció (3), alapkamat (3), légi közlekedés (3), bankbetét (3), mikrobiztosítás (3), gilyén ágnes (3), telenor (3), alulbiztosított (3), főváros (3), kerület (3), orfk (3), kárbejelentés (3), limra (3), bíróság (3), árfolyam (3), viszontbiztosító (3), kiskereskedelmi forgalom (3), autóbiztosítás (3), fúzió (3), zurich (3), opten (3), ár (3), új autó (3), interjú (3), it (3), magyar lízingszövetség (3), gyorsjelentés (3), bankszektor (3), ipsos (3), béren kívüli juttatás (3), földrengés (3), anglia (3), carsharing (3), agglomeráció (3), mtsz (3), készház (3), acea (3), újautó-értékesítés (3), magyar utazási irodák szövetsége (3), bruttó átlagkereset (3), psd2 (3), domokos lászló (3), mabisz konferencia (3), munka (3), raktár (3), nak (3), büntetés (3), információs technológia (3), szigorítás (3), deficit (3), eredmények (3), k&h bank (3), rezsi (3), e-kereskedelem (3), oroszország (3), robotizáció (3), bevétel (3), felszámolás (3), privátbank (3), biztonság (3), kiadás (3), termelés (3), blokklánc (3), pénztárak (3), bizalmi index (3), cp contact (3), vienna (3), ingatlan lakás (3), jármű (3), utazási iroda (3), bevándorlás (3), mi (3), nem teljesítő hitel (3), aig (3), beszerzésimenedzser-index (3), felmondás (3), nyugdíjas (3), kiadó lakás (3), ügyfélszolgálat (3), feldolgozóipar (3), használtautó-import (3), szálloda (3), euró (3), bérleti díjak (3), k&h biztos jövő index (3), átutalás (3), uniqa biztosító (3), amerika (3), repülés (3), autókereskedelem (3), gki lakáspiaci index (2), enet (2), zsarolóvírus (2), kiberkockázat (2), pew research center (2), tesla (2), dimenzió egyesület (2), bnp paribas cardif (2), tűzkár (2), kínai biztosítási szektor (2), waberer (2), ovb (2), közösségi gazdaság (2), mkt (2), magyar közgazdasági társaság (2), lakásbérlet (2), biztosítási szakosztály (2), cig emabit (2), etikus életbiztosítás (2), ingatlannethu (2), 2018 (2), fogyasztóvédelmi index (2), bdo magyarország (2), munkavállaló (2), garzon (2), ifrs (2), moodys investors service (2), ssc (2), Állami számvevőszék (2), deloitte magyarország (2), felfüggesztés (2), szép-kártya (2), mobiltárca (2), intrum (2), életjáradék (2), garantált bérminimum (2), mkb bank (2), adóbevétel (2), ipari termelői ár (2), robogó (2), szakszervezet (2), bulinegyed (2), ingatlanárak (2), miniszterelnökség (2), vásárlóerő (2), mkb-pannónia (2), kormányprogram (2), irodapiac (2), bűnözés (2), kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (2), brókercég (2), feosz (2), átlagfizetés (2), közösségi iroda (2), applikáció (2), autóbérlés (2), capital economics (2), terrorfenyegetettség (2), kásler miklós (2), energia (2), faktoring (2), fluktuáció (2), védekezés (2), nyugdij (2), életszínvonal (2), Évosz (2), cselekvési terv (2), erzsébet-utalvány (2), kapacitáshiány (2), lakás-áfa (2), közösségi finanszírozás (2), leányvállalat (2), erst&young (2), pénzügyi termékek értékesítése (2), portfolio (2), kilátások (2), magyar közút (2), európai központi bank (2), költés (2), beutazás (2), felkészülés (2), okos otthon (2), árverés (2), proptech (2), property technology (2), adós (2), khr (2), törlesztés (2), autópiac (2), nit hungary (2), azenpenzemhu (2), eladósodás (2), vállalati hitelezés (2), belváros (2), környezetvédelem (2), díjnet (2), fix kamatozású hitel (2), gépjárműkár (2), kiadások (2), költekezés (2), kártyahasználat (2), energiafelhasználás (2), zöld energia (2), felsőoktatás (2), új építésű lakás (2), energiahatékonyság (2), gyógyfürdő (2), gyógyvíz (2), raiffeisen bank (2), home office (2), éves jövedelem (2), együttműködés (2), régiós növekedés (2), leányvállalatok (2), átlagbér (2), zatykó péter (2), előzetes adatok 2017 (2), tesztpálya (2), tűz (2), etikai kódex (2), mobilbank (2), autógyártás (2), konjunktúraindex (2), fogyasztói várakozás (2), pos (2), nemzetgazdasági miniszter (2), gazdaságkutató (2), gazdasági válság (2), panellakás (2), természeti károk (2), szlovén biztosítási piac (2), gránit bank (2), közgyűlés (2), extrém időjárás (2), kárkifizetés (2), termelő (2), kárenyhítési alap (2), agrár-kárenyhítési rendszer (2), lakhatási költség (2), terjeszkedés (2), lélekszám (2), népességcsökkenés (2), kereslet (2), fedezet (2), gazdasági előrejelzés (2), halálos gázolás (2), cégalapítás (2), gazdasági elemzés (2), eu-támogatás (2), piktogram (2), davos (2), gdp-növekedés (2), nyugdíjas korúak (2), eu-átlag (2), nyugdíj-biztosítás (2), otthon centrum (2), provident (2), ajándék (2), ilo (2), develor (2), green holidays (2), újlakás-építés (2), újlakás-ár (2), költségek (2), globális felmelegedés (2), használtautó-piac (2), vízpart (2), negyedéves eredmény (2), pénzromlás (2), magyar orvosi kamara (2), fizetőeszköz (2), kelet-közép-európa (2), lakásterület (2), áfa-csökkentés (2), vodafone (2), eurózóna (2), tatarozás (2),  (2), élelmiszerár (2), felújítás (2), upc (2), úti célok (2), india (2), gépjármű-értékesítés (2), valuta (2), hotel (2), vendégforgalom (2), okos telefon (2), okos szemüveg (2), start-up (2), üvegházhatás (2), vállalati betét (2), közösségi közlekedés (2), részvényárfolyam (2), litvánia (2), lakosság (2), kgfb-díjak (2), magánvállalkozók nemzeti fuvarozó ipartestülete (2), wizz air (2), busz (2), nemzeti fejlesztési minisztérium (2), megélhetés (2), társadalombiztosítás (2), 2017-es év (2), demográfia (2), lakásépítési boom (2), utazásszervező (2), aszály (2), neak (2), átlag jövedelem (2), nettó átlagkereset (2), alku (2), egyszerű bejelentés (2), gyorskölcsön (2), magánegészségügyi szolgáltatás (2), toyota (2), webkereskedelem (2), díjnövekedés (2), informatikus (2), lakásfelújítás (2), tranzakciószám (2), előtakarékosság (2), sharing economy (2), szerződéses feltétel (2), helyettesítési ráta (2), közlekedési baleset (2), cib bank (2), versenyképesség (2), úti cél (2), központi költségvetés (2), Öposz (2), mszÉsz (2), katasztrófavédelem (2), egészséggazdaság (2), gyógyszeripar (2), bűncselekmény (2), vállalkozás (2), social media (2), ukrajna (2), gyorshajtás (2), flottabiztosítás (2), adózás előtti eredmény (2), biztositashu (2), olaszország (2), commerzbank (2), háztartások vagyona (2), bnp paribas cardif biztosító (2), társasház (2), app (2), kifizetés (2), román (2), üzemanyag-ár (2), fejlődő országok (2), lakástűz (2), sberbank (2), generali-providencia (2), panaszkezelés (2), windisch lászló (2), környezettudatosság (2), marketing (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), thomas hladky (2), portfoliohu konferencia (2), coface (2), terror (2), adat (2), pioneer (2), fenntarthatóság (2), garancia (2), árfolyamváltozás (2), ferma (2), eljárás (2), matolcsy (2), díjnavigátor (2), követelésvásárlás (2), baker tilly hungária (2), adózás (2), flotta (2), fapados (2), lehel gábor (2), ipari termelői árak (2), cotar (2), teljesítmény (2), kid (2), blokkchain (2), unió (2), bankfiók (2), okosotthon (2), kárrendezés (2), munkáltató (2), paypal (2), hornung Ágnes (2), jvsz (2), theresa may (2), olasz (2), online számlázás (2), járműbiztosítás (2), szolgáltatás (2), piac (2), Államháztartás (2), kockázati biztosítás (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), terrorizmus (2), biztosítás és kockázat (2), versenytörvény (2), szállítmányozás (2), Általános egészségbiztosító (2), london (2), gki konjunktúraindex (2), raiffeisen (2), aegon magyarország (2), accenture (2), szokások (2), költség (2), agrár (2), amazon (2), biztosítótársaság (2), nagy-britannia (2), kárérték (2), háztartások (2), világgazdasági fórum (2), pénz7 (2), kánikula (2), pénzpiac (2), microsoft (2), önvezető autók (2), sofőr (2), adatkezelés (2), keresetek (2), börtönbüntetés (2), unsar (2), kh (2), törvénymódosítás (2), giro (2), bankadó (2), dimenzió biztosító (2), bosch (2), dublin (2), mentőcsomag (2), devizapiac (2), veszteség (2), egyetemisták (2), bilk (2), dimenzió (2), díjak (2), határidők (2), fogyasztói árak (2), tranzakciós illeték (2), kampány (2), egészsébiztosítás (2), deviza (2), tesco (2), omnibus (2), táppénz (2), bizalom (2), google (2), kálózdi tamás (2), who (2), biztos jövő index (2), kiberbűnözés (2), németh dávid (2), fhb csoport (2), tűzesetek (2), clb (2), szerződés (2), informatika (2), pzu (2), tűzeset (2), cyber (2), választás (2), abi (2), bulgária (2), élelmiszer (2), árfolyamgát (2), augusztus 20 (2), astra (2)
Rendezvényajánló
56. Közgazdász-vándorgyűlés
Időpont:
2018.09.06 - 2018.09.08
Helyszín:
Debrecen
további információk